IG stories ทางเลือกใหม่ของการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า

IG stories กลายเป็นแอพพลิเคชั่นยอดฮิตในกลุ่มวัยรุ่นหนุ่มสาวที่ใช้เป็นสื่อกลางถอดรหัสสำหรับการจัดลำดับคนที่เข้ามาดู  เพราะฉะนั้น “แอบมองเธออยู่นะจ๊ะ” คงไม่ใช่แค่การแอบมองธรรมดา ๆ อีกต่อไป แน่นอนว่าคนที่ติด 1 ใน 10 อาจจะเป็นคนที่เข้ามาดูโปรไฟล์เราบ่อยครั้งหรืออาจจะเป็นคนที่แอบชอบมาส่องก็เป็นได้ แต่ IG stories ไม่ได้มีประโยชน์แค่เป็นสื่อรัก ยังมีประโยชน์สำหรับกลุ่มผู้ประกอบการในการสื่อสารแบรนด์ไปยังลูกค้าอีกด้วย

ก่อนอื่นมาทำความรู้จัก IG stories กันก่อนดีไหม? สำหรับสิ่งที่คนเล่น IG stories ควรรู้และพลาดไม่ได้มีดังนี้

-  24 ชั่วโมง : IG stories อยู่ได้เพียง 24 ชั่วโมงหลังจากการแชร์ จากนั้นก็จะหายไป

-   ไฮไลท์ : สามารถเก็บช่วงเวลาพิเศษไว้ได้ในไฮไล์ ซึ่งสามารถแบ่งหมวดหมู่ได้ตามใจชอบ

-   บันทึกได้นาน 1 ปี : ผู้ใช้สามารถตั้งค่าให้ความทรงจำที่อยากเก็บย้อนหลังได้นานถึง 1 ปี

-  คอมเมนต์ : ถ้าบัญชีผู้ใช้เปิดเป็นบัญชีสาธารณะ สามารถคอมมนต์ได้โดยกด Send  Messae ด้านล่างขวา ซึ่งข้อความจะวิ่งไปยัง Direct Message ของเพื่อนเราเลย

-  เช็คอิน : มีฟีเจอร์เช็คอินสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการบ่งบอกว่าตอนนี้ตัวเองทำอะไร อยู่ที่ไหน

-  แฮชแท็ก : เปรียบเสมือนการค้นหาคีย์เวิร์ด (Keyword) ในกลุ่มคน กลุ่มเพื่อน ที่อาจจะมีความสนใจเหมือนกัน ตกอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน อยู่ในสถานที่เดียวกัน ใช้ของยี่ห้อเดียวกัน หรือมีปัญหา

-  โพลล์ : กรณีต้องการความคิดเห็นจากผู้ติดตาม ก็ตั้งโพลล์ให้ผู้ติดตามโหวตได้

-   คำถาม : สามารถตั้งคำถามแบบเปิดหรือแบบปิดก็ได้ เพื่อให้ผู้ติดตามรวมสนุกหรือตอบโต้กับผู้ติดตาม ซึ่งถือเป็นการทำการสำรวจก็ว่าได้

ไขข้อข้องใจทางเลือกใหม่ของการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า สำหรับผู้ประกอบการที่เปิดบัญชีธุรกิจ (Business Account) ก็คงไม่พ้นพูดถึงเรื่องประโยชน์ของเจ้า IG Stories ที่เป็นหนึ่งในช่องทางในการทำการตลาด ระหว่างการดูสตอรี่ของผู้ใช้งาน เนื่องจากจำนวนผู้ใช้งานที่มีมากกว่า 400 ล้านคนต่อวัน ทำให้เป็นที่นิยมสำหรับนักการตลาดในการใช้ IG Stories เป็นเครื่องมือในการการเข้าถึงลูกค้าและเพิ่มยอดขายของธุรกิจผ่านช่วงเวลาสั้น ๆ 

พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปจากอดีตมาก สำหรับ Generation Y แล้ว ไลฟ์สไตล์เป็นสิ่งที่คนกลุ่มนี้ให้ความสำคัญซึ่งส่วนใหญ่แล้วแต่ละคนก็จะมีกลุ่มที่ติดตามแตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับความชอบ เพื่อเลือกสิ่งที่ดีที่สุดก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ คนกลุ่ม Generation Y  จะมองหาสิ่งที่ตัวเองอยากได้หรืออยากจะไปผ่านสื่อโซเชียลต่าง ๆ เพื่อประกอบการตัดสินใจ ​ไม่ว่าจะเป็น ร้านอาหาร ที่เที่ยว เครื่องสำอาง รองเท้า เสื้อผ้า เป็นต้น ซึ่งอินสตาร์แกรมก็เป็นหนึ่งช่องทางที่คนกลุ่มนี้ใช้

แล้วเจ้า IG Stories นี่ช่วยเพิ่มยอดขายได้อย่างไร? 

ยกตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ประกอบธุรกิจร้านอาหาร น่าจะเคยชินกับการให้ลูกค้าถ่ายรูป เช็คอินลงบนเฟสบุ๊ค แต่รู้หรือไม่ว่า IG Stories ก็สามารถโปรโมทร้านอาหารได้ผ่านการเช็คอินได้เช่นกัน     

จากข้างต้นถือเป็นตัวอย่างหนึ่งของการใช้ฟีเจอร์อินสตราแกรมสำหรับการสร้างการรับรู้ (Awareness) ให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังสามารถเลือกฟีเจอร์อื่น ๆ ไม่ว่าจะเป็นส่วนของสร้างโพลล์ ตั้งคำถาม หรือ โฆษณา เพื่อสร้างความสัมพันธ์ (Engagement) กับลูกค้า ซึ่งถ้าใช้ IG Stories สื่อสารแบรนด์ไปยังลูกค้าอย่างต่อเนื่อง จะช่วยมัดใจลูกค้า (Brand loyalty) ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการอีกครั้ง