6 เทคนิคสร้างแบรนด์ให้เติบโตและน่าจดจำ

ในปัจจุบัน มีกลุ่มผู้บริโภคที่หันมาใช้จ่ายบนโลกออนไลน์มากยิ่งขึ้น เพราะสะดวกสบาย และประหยัดเวลา ทำให้เกิดการขยายตัวอย่างรวดเร็วของตลาดบนโลกออนไลน์ เห็นได้ชัดเจนจากการเติบโตอย่างต่อเนื่องของตลาด E-Commerce ในไทย และผู้ขายสินค้าออนไลน์รายย่อย รวมไปถึงการผลิตสินค้า การโฆษณาประชาสัมพันธ์สินค้า และการขนส่งสินค้าในยุคนี้ก็เป็นเรื่องที่ง่ายมาก จึงทำให้เกิดแบรนด์สินค้าใหม่ขึ้นมากมาย เพราะผู้ประกอบการเกิดไอเดียใหม่ ๆ และมองเห็นโอกาสในการขายสินค้า

แต่ยิ่งมีแบรนด์เยอะขึ้นเท่าไหร่ ก็ทำให้การแข่งขันเรื่อง Branding นั้นยิ่งดุเดือดขึ้นเท่านั้น ดังนั้นปัญหาใหญ่ของการทำแบรนด์ในยุคนี้ก็คือ จะทำอย่างไรให้แบรนด์ของเรามีคุณค่า แตกต่างจากแบรนด์อื่น และสามารถสร้างการจดจำให้กับลูกค้าได้ สามารถขยายฐานลูกค้า และทำให้ลูกค้าเกิด Loyalty ต่อแบรนด์ในอนาคต ไม่ใช่เพียงแค่ขายสินค้าให้ได้แล้วจบเท่านั้น เพราะลูกค้าที่กลับมาซื้อเรื่อย ๆ นั้น มีความสำคัญไม่แพ้ลูกค้าใหม่ที่จะทำให้แบรนด์อยู่ต่อไปได้

6 เทคนิคสร้างแบรนด์ให้เติบโตและน่าจดจำ (6 Steps to Build Top of Mind Brand)

1. วางรากฐานของแบรนด์ให้ชัดเจน - Body

เราต้องเริ่มจากการสร้าง Brand Identity ก่อน ว่าเราเป็นใคร การสร้างแบรนด์นั้น สามารถเริ่มจากการมอง Character ของแบรนด์ให้เปรียบเสมือนคนคนหนึ่ง มองคนนั้นให้ทะลุปุโปร่ง ทั้งรูปลักษณ์ ทัศนคติ ไลฟ์สไตล์ และความสนใจเรื่องรอบตัว แล้วมาตีความต่อว่าคนคนนี้มีหน้าตาแบบไหน โดยการทำสิ่งที่เราคิดให้กลายเป็นรูปธรรมมากขึ้น แล้วสื่อออกไปเป็น Visual ที่จับต้องได้ เช่น การดีไซน์โลโก้ สีของแบรนด์ ภาพ วิดีโอ content ที่เราใช้สื่อสารออกไป ตัวสินค้า packaging หรือแม้แต่การจัดกิจกรรมต่าง ๆ โดยที่สิ่งที่เราสื่อออกไปจะต้องไม่หลุด Character ที่เราคิดไว้ตอนแรก เพราะในอนาคตแบรนด์จะเป็นสิ่งสำคัญที่ดึงดูดลูกค้า

2. การทำให้ลูกค้านึกถึงแบรนด์ของเรา - Brain

Brand Value ก็เป็นอีกสิ่งที่สำคัญ สินค้าที่เหมือนกันใครก็ทำได้ แต่แบรนด์จะเป็นสิ่งที่ทำให้สินค้าเกิดคุณค่ามากขึ้น การสร้างคุณค่าอาจเป็นการมีในสิ่งที่แบรนด์อื่น ๆ ไม่มี เช่น สินค้าที่มีดีไซน์ และฟังก์ชันเฉพาะตัว สามารถนำเสนอตัวตนของผู้ใช้งานได้ ถึงจะทำให้ลูกค้านึกถึงแบรนด์ของเราเป็นลำดับต้น ๆ เพราะลูกค้าจะเลือกใช้แบรนด์ที่สามารถสะท้อนตัวตนและนำเสนอตัวตนของพวกเขาได้ ว่าใช้แบรนด์นี้แล้วคนอื่นจะมองว่าเค้าเป็นคนอย่างไร

3. การค้นคว้า รับฟังความต้องการให้กับลูกค้า - Open Ears

แบรนด์ต้องหมั่นหาข้อมูลความต้องการของลูกค้า เริ่มจากการรับฟังว่ามีปัญหาอะไรเกิดขึ้นรึเปล่า อะไรที่เราจะนำมาปรับปรุงให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อีก เช่น การทำ Survey สอบถามความคิดเห็นของลูกค้า ฯลฯ

4. สร้างโอกาสการทำความรู้จักระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ - Hand to Hand

การเพิ่มโอกาสที่ทำให้ลูกค้าได้ทำความรู้จักกับแบรนด์นั้นก็มีความสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการหาวิธีการกระจายสินค้าให้กว้างขึ้น ให้แบรนด์ปรากฏอยู่ในทุก ๆ ที่ เพื่อเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น หรือการแตกไลน์สินค้าให้แปลกใหม่ สร้างรูปแบบสินค้าใหม่ ๆ ของแบรนด์ให้เกิดขึ้น เพื่อให้สินค้าอยู่กับผู้บริโภคในแต่ละช่วงเวลาได้ ด้วยผู้ริโภคยุคนี้มีพฤติกรรมและความต้องการที่แตกย่อยซับซ้อนมากขึ้น

5. ขยายช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า - Communication Channels

การทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าติดต่อสื่อสารกับแบรนด์ได้ง่ายไม่ยุ่งยากนั้นเป็นสิ่งที่ดี ที่ทุกแบรนด์ควรทำ การนำเทคโนโลยีและสื่อออนไลน์เข้ามาช่วย เป็นการเพิ่มความรวดเร็วและเพิ่มช่องทาง ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้ามากขึ้น เช่น เว็บไซต์ที่มีช่องแสดงความคิดเห็น, เพจ Facebook ให้ลูกค้าสามารถแชทสื่อสารกับแบรนด์ได้ หรือ Line

6. รักษาลูกค้าเก่าคือหัวใจสำคัญ - Heart

การรักษาฐานลูกค้าเดิมของเรานั้นคือหัวใจสำคัญ เพราะเมื่อลูกค้าเดิมของเรามีความรักต่อแบรนด์ของเรานั้น ก็จะกลับมาซื้อซ้ำ และมีโอกาสบอกต่อชักชวนเพื่อน ให้กลายมาเป็นลูกค้าใหม่เราได้ การที่จะรักษาลูกค้าไว้ได้นั้น นอกจากจะต้องรักษาและพัฒนาคุณภาพของสินค้าแล้ว การบริการที่ดีสม่ำเสมอของแบรนด์ ก็จะเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่เปลี่ยนใจไปจากเรา