เข้าใจ UX/UI พัฒนาธุรกิจบน Digital Platform

ปัจจุบันเราเจอกับ Digital disruption มากมาย ส่งผลให้ธุรกิจหลายอย่างต้องปิดตัวลงไป แต่อย่างไรก็ตามการพัฒนาไปพร้อมกับยุค Digital ก็ถือเป็นเรื่องที่จำเป็นต้องทำ เพราะถ้าเราหยุดพัฒนาธุรกิจก็จะไม่สามารถตามคู่แข่งได้ทัน

ในวันนี้ Data ถือเป็นสิ่งสำคัญมากในการทำธุรกิจ Data คือการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อนำมาใช้เจาะกลุ่มลูกค้าได้อย่างถูกต้อง เมื่อเราได้ข้อมูลของลูกค้ามาแล้ว ไม่ได้หมายความข้อมูลดิบนั้นจะสามารถนำมาใช้ได้ทันที ต้องนำข้อมูลมากรองและทำความเข้าใจลูกค้าให้ดีเสียก่อน จึงทำให้ความสำคัญและบทบาทของการพัฒนาหรือดีไซน์ด้าน UX/UI มีมากขึ้นสำหรับการทำธุรกิจ

UX และ UI คืออะไร

UX คือ User Experience หรือประสบการณ์การใช้งานของผู้บริโภค เราต้องเข้าใจถึงปัญหาในการใช้งานของลูกค้าเสียก่อน ถึงจะสามารถพัฒนาเพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้ใช้งาน จะทำอย่างไรให้ลูกค้าของธุรกิจเราเกิดความพึงพอใจสูงสุด

UI คือ User Interface หรือหน้าตาของ Digital Platform ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชั่นต่างๆ ที่ทำการออกแบบหรือดีไซน์ขึ้นมา เพื่อให้สามารถตอบโจทย์ในเรื่องของ UX ได้

เพราะฉะนั้นนักพัฒนา UX/UI ต้องเข้าใจถึง Pain Point ของลูกค้าก่อนที่จะไปพัฒนาระบบ การสัมภาษณ์ลูกค้าอาจไม่เพียงพอที่จะพัฒนาระบบได้อย่างเต็มที่ โดยผู้พัฒนาต้องกลายเป็นผู้บริโภคเองก่อน เพื่อให้เข้าถึงความต้องการของผู้บริโภค และสามารถนำไปพัฒนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภคต้องสร้างคุณค่าไปในตัวด้วย คือการมอบประโยชน์ให้กับลูกค้าว่าลูกค้าจะได้อะไรจากการใช้แพลตฟอร์มของเรา หรือสื่อสารให้เข้าถึงว่าเราสร้างมาเพื่อส่วนรวม และผู้ที่ใช้บริการรู้สึกว่ามีคุณค่าทุกครั้งเมื่อได้ใช้

การดำเนินการต้องมีการวางแผนงานที่ดี เนื่องจากการทำงานควรจะประหยัดเวลา ประหยัดแรงงาน และประหยัดเงิน เพราะการเสียทรัพยากรโดยเปล่าประโยชน์อาจทำให้คู่แข่งแซงหน้าเราไปได้ และการวางแผนในการทำงานของการพัฒนา UX/UI จำเป็นต้องทำให้มีความมั่นคงและยั่งยืน การพัฒนาต้องตีค่าให้มากกว่าตัวเงินแต่สร้างให้เป็นการเข้าใจถึงพฤติกรรมผู้บริโภคให้มากขึ้น เพื่อนำมาพัฒนาระบบได้ต่อไป

การสร้างแพลตฟอร์มให้ตรงใจผู้บริโภคไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะการสร้างแพลตฟอร์มให้เป็นที่นิยม และมีคุณค่าพร้อมทั้งสร้างรายได้นั้น ต้องมีแนวคิดแบบคนขายก็ได้คนใช้ก็ได้ เนื่องจากหลายแพลตฟอร์มอาจจะมีฟังก์ชันและการใช้งานที่คล้ายกัน แต่ผู้พัฒนาต้องมองเห็นสิ่งที่แตกต่าง เพื่อนำมาพัฒนาให้ยกระดับแพลตฟอร์มของตัวเองให้ดีขึ้นเพื่อพัฒนาสังคมไปในตัว

ไม่ใช่แค่ผู้ประกอบการรายใหญ่เท่านั้น แต่ SMEs ก็ต้องทำความเข้าใจกับ UX/UI เพื่อเป็นประโยชน์ในการพัฒนาธุรกิจในโลกออนไลน์ต่อไป