การสร้างความแตกต่างให้กับสินค้าในขณะที่สินค้าของเราและคู่แข่งแทบไม่มีอะไรต่างกัน เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเองก็เปลี่ยนไปทุกวัน เราควรทำอย่างไรกับปัญหานี้

ก่อนอื่นคงต้องมาโฟกัสกลุ่มเป้าหมาย และกลุ่มผู้บริโภคที่น่าจับตามองในวันนี้คือกลุ่มมิลเลนเนียล เพราะเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่มีอายุตั้งแต่ 18-34 ปี อาจเป็นกลุ่มที่เข้าถึงได้ยากเนื่องจากเป็นกลุ่มที่เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยี โดยสื่อออนไลน์และเทคโนโลยีมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจและเป็นกลุ่มที่ไม่มีค่อยมี Brand loyalty แต่บริโภคสินค้าด้วยความจริงใจ

สาเหตุที่กลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่น่าสนใจเนื่องจากเป็นกลุ่มที่มีความคิดเป็นของตัวเองและมี mindset ที่พร้อมจะ reset ความเชื่อได้ตลอดเวลาจากข้อมูลที่ได้รับจากโลกออนไลน์ โดยที่การใช้จ่ายของคนกลุ่มนี้จะคำนึงถึงความคุ้มค่าที่จะได้รับมากกว่า ถือเป็นกลุ่มนี่ยอมเปิดใจรับสิ่งใหม่ ๆ อยู่เสมอ

การจะสร้างความแตกต่างในสิ่งที่เรายังคงมีเหมือนกับคู่แข่ง นั่นคือเราต้องปรับที่ความเชื่อของสินค้าประเภทนั้น โดยการสร้างความเชื่อขึ้นมาใหม่ให้กับผู้บริโภค โดยปัจจุบันมี Influencer มากมายที่มีผู้ติดตามจำนวนมากและได้รับความนิยมในการทำการตลาดของแบรนด์ต่าง ๆ โดยเฉพาะสินค้าประเภทเครื่องสำอาง

นักการตลาดบางคนต้องการเปลี่ยนความเชื่อเกี่ยวกับเรื่องของความสวยที่ว่า “ขาวและผอมเท่านั้นจึงจะสวย” ดังนั้นจึงมีบางแบรนด์พยายามเปลี่ยนความคิดและเลือกพรีเซนเตอร์เพื่อโปรโมทความเชื่อใหม่ที่ว่า “ไม่ต้องขาว ไม่ต้องผอม คุณก็คือคนสวยคนหนึ่ง”

ปัจจุบันผู้บริโภคหลายกลุ่มได้เปลี่ยนมุมมองความคิดตามข้อมูลและกระแสใหม่ ๆ ที่ได้รับจาก Influencer ถือเป็นการตลาดที่ทรงอิทธิพลสำหรับผู้บริโภคเจนมิลเลเนียลมาก เพราะเป็นข้อมูลที่ค้นหาง่ายและส่วนใหญ่มาจากประสบการณ์จริง ทำให้ผู้บริโภคมีความมั่นใจในการซื้อและเปลี่ยนแนวความคิดได้ง่ายขึ้น

ในแต่ละแบรนด์อาจจะมีความคล้ายของตัวสินค้า แต่เราต้องสร้างความเชื่อใหม่ให้เกิดความแตกต่างในตัวสินค้า เพื่อให้ผู้บริโภคเปลี่ยนความคิดและภาพลักษณ์ในตัวสินค้าของเรา โดยสร้างความเชื่อมั่นให้เกิดขึ้นในตัวผู้บริโภคโดยเปลี่ยนความคิดใหม่ตามความเชื่อที่เราสร้างขึ้น