เมื่อก้าวมาสู่ยุคดิจิทัลกลยุทธ์ที่มีอยู่ก็ต้องดัดแปลงเพื่อให้เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป เราจะเห็นได้ว่าหลายแบรนด์สร้าง Brand Center เพื่อเป็นการกระจายมาตรฐานของแบรนด์ให้มีคุณภาพที่เหมือนกัน เช่น KFC และ Adidas เพราะเป็นตัวอย่างแบรนด์ที่ยึดประเทศไทยเพื่อทำ Brand Center โดยทั้ง 2 แบรนด์มีการวิเคราะห์และวางแผนใกล้เคียงกัน การเปิด Brand Center สำหรับ KFC นั้นมีผลมาจากการปรับโมเดลธุรกิจใหม่ที่เตรียมผลักดัน KFC ให้เป็นธุรกิจแฟรนไชส์ 100% ส่วน Adidas มองเห็นว่าไทยมีการเติบโตของกลุ่มผู้บริโภคที่รักสุขภาพเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะกิจกรรมงานวิ่งที่กำลังมาแรงในยุคนี้ ทำให้เห็นว่ายอดขายเติบโตเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วและยังสามารถโตขึ้นได้ จึงเป็นโอกาสของธุรกิจที่จะใช้กลยุทธ์นี้เพื่อเพิ่มยอดขาย และใช้เทคโนโลยีเพื่อดึงดูดความสนใจจากลูกค้า

หลักการสร้าง Brand Center มีดังนี้

1. สร้างแบรนด์ให้แข็งแรง เพราะการสร้างแบรนด์ให้แข็งแรงทำให้ผู้บริโภคเกิด Brand Loyalty และทำให้เป็นแบรนด์แรกที่ผู้บริโภคนึกถึง เมื่อต้องการซื้อสินค้าหรือบริการ

2. มีสินค้าให้เลือกแบบครบที่สุด มากที่สุด และพิเศษสุด ผู้บริโภคสามารถมาที่เดียวก็เลือกซื้อสินค้าของแบรนด์ได้ทุกรุ่นทุกแบบที่ต้องการ รวมถึงมีรุ่นลิมิเต็ดต่างๆ หรือรุ่นพิเศษก็หาได้จากที่นี่ด้วยเช่นกัน

3. นำเทคโนโลยีมาช่วยสร้างประสบการณ์ใหม่ให้ผู้บริโภค เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ไม่ใช่แค่มาซื้อของแล้วไป แต่ใช้เวลาในการเลือกซื้อมากขึ้น และยังมีการศึกษาข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตมาก่อน ดังนั้น จึงควรให้ผู้บริโภคได้มี engagement มากขึ้นด้วยการสร้างมีกิจกรรมที่จะมอบประสบการณ์ใหม่ๆ ให้ซึ่งจะช่วยห้ผู้บริโภครักแบรนด์มากขึ้น ทำให้ลูกค้าอยู่กับเรานานขึ้น

4. ตอบโจทย์เทรนด์ดิจิทัล ตามให้ทันกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคนี้ จึงจำเป็นต้องสร้าง Omni channel โดยการรวมระบบออนไลน์และออฟไลน์เข้าไปไว้ด้วยกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้บริโภค ทำให้ผู้บริโภคสามารถอัปเดตข้อมูลและรับข่าวสารได้อย่างรวดเร็ว หรืออยากสั่งซื้อสินค้าได้ทางออนไลน์เพียงแค่คลิกบนหน้าเว็บ หากไม่ต้องการรอการจัดส่ง ก็สามารถมารับสินค้าได้ที่ช็อปหรือที่ Brand Center ได้เลย เป็นการอำนวยความสะดวกมากยิ่งขึ้น

5. มีการขนส่งที่รวดเร็ว ต้องมีการจัดการระบบขนส่งให้มีความรวดเร็ว สามารถส่งได้แบบ same day delivery ก็จะทำให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ดีกว่า

6. แฟรนไชส์มีมาตรฐานเดียวกัน จัดการอบรมและให้คำปรึกษา รวมถึงรับฟังความคิดเห็นเพื่อปรับให้เข้ากับผู้บริโภคของแต่ละพื้นที่ พร้อมสร้างมาตรฐานการให้บริการที่เท่าเทียมกันทุกสาขา เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภคมากขึ้น

การทำ Brand Center ไม่เพียงแค่ทำเพื่อเอาใจผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเป็นการทำเพื่อพนักงานในองค์กรอีกด้วย โดยมีกิจกรรมที่ทำให้พนักงานเกิดความสนุก ผ่อนคลาย มีความรักและซื่อสัตย์ต่อองค์กร โดยไม่มีการแบ่งชนชั้น ทุกคนสามารถมีสิทธิ์ในการออกเสียงและปรึกษาได้ พร้อมทั้งมีมุมสันทนาการให้พนักงานได้พักผ่อนอีกด้วย การทำ Brand center ดึงดูดและเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น พร้อมทั้งเป็นการสร้า Brand Loyalty ที่เข้มแข็งอีกด้วย