หนึ่งในปัญหาหลัก ๆ ของบรรดาผู้ประกอบการและแม่ค้าออนไลน์ทั้งหลายก็คือการไม่มีเวลาตอบคำถามลูกค้า ตอบไม่ทันใจบ้าง หรือไม่ก็ตอบไม่ครบถ้วนบ้าง ทำให้เสียโอกาสในการปิดการขายและเสียลูกค้าไปอย่างน่าเสียดาย

ปัญหาส่วนใหญ่ก็มักจะเป็นเรื่องของข้อมูลสินค้าที่ถูกถามมาซ้ำ ๆ กันซึ่งไม่ใช่เรื่องยากเย็นในการตอบคำถาม และยิ่งในปัจจุบันที่มีสมาร์ทโฟนเป็นหัวหอกสำคัญ จึงทำให้การติดต่อสื่อสารเกิดขึ้นในเวลาใดก็ได้ ดังนั้น หากมีผู้ช่วยมาช่วยดูแลในเรื่องเหล่านี้คงดีไม่น้อย

Chatbot คือคำตอบของปัญหา

เรากำลังพูดถึงผู้ช่วยที่ตอนนี้หลายคนคงได้มีประสบการณ์กับมาบ้างแล้ว แชทบอท คือโปรแกรมตอบกลับแบบอัตโนมัติที่มาช่วยแชทหรือตอบคำถามของลูกค้า อย่างที่บอกไปว่าคำถามส่วนใหญ่คือคำถามซ้ำ ๆ เช่น ราคาสินค้า วิธีการชำระเงิน ขอคำแนะนำ ฯลฯ ดังนั้น เราสามารถตั้งคำตอบไว้ได้ก่อนและสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็วตลอดเวลา และตอบลูกค้าพร้อมกันได้หลาย ๆ คนได้ในเวลาเดียวกัน

ข้อดีที่สุดอย่างหนึ่งของแชทบอทก็คือ การให้บริการอย่างไม่เกี่ยงงอน ไม่มีอารมณ์หงุดหงิด ไม่มีรำคาญ ไม่ว่าลูกค้าจะจู้จี้อย่างไรก็ตาม ไม่มีเหน็ดเหนื่อย ไม่ต้องพักพร้อมให้บริการตลอด 14 ชม. สามารถหาคำตอบให้ได้อย่างรวดเร็ว และยังสามารถแนะนำสินค้าอื่น ๆ เพิ่มเติมได้

นอกจากนี้ยังสามารถจัดการแจ้งข้อมูลการเงินได้อย่างดี ช่วยเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของกลุ่มลูกค้าเพื่อนำไปใช้ประโยชน์ในการพัฒนาธุรกิจได้ต่อไปอีก

ข้อดีของ Chatbot ที่ช่วยปลดล็อกข้อจำกัดการขายได้จริง ๆ

1. ดูแลเรื่องของลูกค้า ตอบคำถามลูกค้าได้อย่างไม่จำกัด ในทันที ตลอด 24 ชั่วโมง ลดการเสียโอกาสในการปิดการขาย
2. ช่วยแนะนำสินค้าให้ลูกค้าได้อย่างเหมาะสม เพราะสามารถสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้เลยทันที
3. ช่วยเหลือจัดการให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้า รับออเดอร์จากลูกค้าได้ทันทีบนแพลตฟอร์ม
4. ช่วยบริหารจัดการสต๊อกสินค้าได้ มีระบบจัดการคลังสินค้า และระบบการสั่งซื้อ
5. ดูแลเรื่องการชำระเงินได้หลายรูปแบบทั้งการโอนเงินหรือบัตรเครดิต
6. จัดการข้อมูลทางการเงินให้อย่างเป็นระบบ แจ้งข้อมูลธุรกรรมทางการเงินให้รู้ได้ทันที
7. ช่วยเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า
8. ช่วยในการกระจายข่าวสาร โดยสามารถบรอดแคสต์ข่าวสาร โปรโมชั่นต่าง ๆ ไปถึงลูกค้าได้โดยตรงแบบไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม

นอกจากการช่วยตอบคำถาม ช่วยขายของ ช่วยแนะนำสินค้า ช่วยดูแลและบริการลูกค้า ช่วยเรื่องบัญชี ช่วยเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า ช่วยประชาสัมพันธ์ข่าวสาร ฯลฯ แชทบอทยังช่วยลดต้นทุนในการจ้างคนมาทำหน้าที่นี้แลช่วยลดข้อผิดพลาดในการสื่อสารกับลูกค้า ที่สำคัญยังสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เพิ่มโอกาสสร้างยอดขายและโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาเป็นขาประจำได้มากขึ้นได้อีกด้วย