ไม่ว่าจะทำการตลาดช่องทางใด ขายของที่ไหน หรือแม้แต่จะทำงานตำแหน่งอะไร สิ่งที่ทำให้ธุรกิจอยู่รอดคือลูกค้า เราอาจจะได้ยินบ่อยๆ ว่าลูกค้าคือพระเจ้า ความหมายของคำนี้ไม่ได้หมายความให้เราต้องยอมหรือยกย่องลูกค้าจนทำให้เกิดการเสียเปรียบเกิดขึ้น แต่เป็นคำที่เปรียบเทียบให้ผู้ประกอบการและทุกคนในองค์กรพึงระลึกอยู่เสมอว่าต้องรักและดูแลลูกค้าให้อยู่กับเรานานที่สุด โดยรักษามาตรฐานของเราให้ดีที่สุด เพื่อให้เกิดความพึงพอใจแก่ลูกค้าหรือการเอาใจลูกค้ามาใส่ใจเรานั่นเอง

หลายคนคงได้เข้าร่วมงานอบรม สัมมนาด้านการตลาด หรือการทำธุรกิจ เราจะเห็นได้ว่าหัวใจของการทำธุรกิจไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ก็สามารถพังลงได้ถ้าไม่มี Service mind  ดังนั้น หลายๆ ธุรกิจมักจะจัดให้มีการอบรมเรื่องการให้บริการลูกค้า และได้นำหลัก CRM (Customer Relationship Management) มาใช้เป็นส่วนหนึ่งในบริการลูกค้าและยังสามารถทำการจัดเก็บข้อมูลสำคัญได้อีกด้วย

เคล็ดลับมัดใจลูกค้า มีดังนี้

1. เปิดบริการออนไลน์ตลอด 24 ชม. เพราะลูกค้าโดยส่วนใหญ่จะต้องการการบริการหรือตอบคำถามได้อย่างทันที ถ้าธุรกิจไหนมีบริการที่รวดเร็วจะมีโอกาสได้ลูกค้ามากกว่า

2. After service ต้องเป็นที่หนึ่ง เพราะหลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการของเราไปแล้ว เขาต้องหวังการบริการเมื่อเกิดปัญหาหรือระหว่างการใช้บริการได้อย่างดี

3. ทำระบบ CRM เพื่อรับคำแนะนำของลูกค้าและเป็นการเก็บข้อมูลของลูกค้าไปในตัว เพราะข้อมูลของลูกค้าจะเป็นการวิเคราะห์การทำธุรกิจได้อีกทางหนึ่ง

4. สร้าง Content ให้โดนใจลูกค้า Content ไม่จำเป็นต้องเป็นตัวหนังสือเสมอไป ทุกวันนี้เราสามารถ Live หรือทำเป็นวิดีโอได้แล้ว เพื่อให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับเรามากขึ้น เมื่อเราสร้าง Content ไม่ว่าจะเผยแพร่ช่องทางไหน เราควรใส่รายละเอียดให้ครบและดึงความสนใจของลูกค้าด้วยประโยคที่สั้นและได้ใจความ

5. พร้อมปิดการขายตลอดเวลา ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อสอบถามเข้ามาในช่องทางไหน ควรมีการเตรียมการปิดการขายแบบ Elevator pitch เพราะยิ่งให้เวลาในการตัดสินใจซื้อสั้นและเร้าใจแค่ไหนโอกาสที่เราจะปิดการขายได้ย่อมมีมากขึ้น

6. สร้าง Artwork และเว็บไซต์ที่น่าสนใจและเข้ากันกับสินค้าและบริการ เพื่อเป็นการดึงดูดความสนใจ สร้างการคลิก และการเข้าถึงให้กับธุรกิจเรา

7. สร้างรีวิวและคอมเมนต์ที่ดีในโลกออนไลน์ เพราะหลังจากที่เราสร้างมาตรฐานการบริการลูกค้าให้ดีแล้ว การได้รับรีวิวที่ดีบนโลกออนไลน์ทำให้ลูกค้าใหม่ๆ วิ่งเข้าหาเราเองอีกด้วย ลูกค้าหลายคนที่ไม่รู้จักเรามักจะหาสินค้าและบริการหรือชื่อธุรกิจที่อยากจะใช้บริการบนออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ

ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอยู่ที่ไหนแต่ถ้าคุณมี Service mind ที่ดีและน่าประทับใจ ลูกค้าจะวิ่งเข้ามาหาคุณเองโดยที่คุณแทบไม่ต้องลงทุนทำโฆษณาหนัก เพื่อดึงให้ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าและบริการของคุณ เพราะลูกค้าจะเชื่อรีวิวจากผู้ใช้จริงและบริโภคตามกันมา