Hashtag หรือที่เราอาจจะคุ้นเคยที่หน้าตาอย่างนี้มากกว่า # เราจะเห็นหลายคนใช้เครื่องหมายนี้ต่อท้ายข้อความที่โพสต์ลงในโซเชียลมีเดียหางยาวเป็นขบวนรถไฟกันเลย ทำไมต้องมีการใช้แฮชแท็กกันมากมาย ใช้แล้วมีประโยชน์ต่อธุรกิจของเราอะไรบ้าง ฯลฯ ซึ่งดูจะเป็นเรื่องที่น่าสนใจอยู่ไม่น้อย เพราะการใช้แฮชแท็กนี้ไม่ใช่เรื่องที่ยากจนเกินไป และสามารถนำมาใช้เป็นวิธีการโปรโมทที่ประหยัดต้นทุนได้ดีวิธีหนึ่งเลยทีเดียว

แฮชแท็กนั้นช่วยจัดประเภทหรือหมวดหมู่ผ่านคีย์เวิร์ดหรือข้อความที่เหมือนหรือใกล้เคียงกัน เวลาที่มีการค้นหาจะปรากฏคำหรือเนื้อหาที่เหมือนกันแสดงผลออกมา นอกจากนั้นยังสามารถเชื่อมโยงความสนใจ ความรู้สึก หรือประสบการณ์ร่วมกันได้ การใช้แฮชแท็กในการโพสต์นั้นทำให้สามารถค้นหาและติดตามโพสต์ของเราได้ง่ายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพ สถานที่ คน อีเว้นท์ โปรโมชั่น กระแสนิยม คำยอดฮิต ฯลฯ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งจะใช้ได้ผลกับกลุ่มคนที่มีความสนใจหรือมีเป้าหมายในเรื่องเดียวกันในแพลตฟอร์มนั้นๆ แฮชแท็กจะเป็นตัวช่วยเพิ่ม engagement ให้โพสต์ของเราได้มากขึ้น แพลตฟอร์มที่มีการใช้แฮชแท็กกันมากก็คือ Instagram Twitter Facebook และ Google+ นอกจากนี้ใน YouTube เองก็สามารถติดแฮชแท็กเพื่อติดตามความเคลื่อนไหวของกลุ่มเป้าหมายเพื่อให้ทราบถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการและสนองตอบได้เช่นกัน

ปัจจุบันแฮชแท็กยังคงใช้เป็นอาวุธในการทำตลาดให้แบรด์ได้เป็นอย่างดี สำหรับธุรกิจในระดับ SMEs นั้นหากสามารถติดแฮชแท็กด้วยคำที่สั้น กระชับ ชัดเจน จะช่วยเพิ่มการรับรู้และจดจำแบรนด์ได้ง่ายเพราะการติดแฮชแท็กจะทำให้คำนั้นมีสีที่แตกต่างและสะดุดตาจากจุดอื่นๆ แฮชแท็กยังทำให้ติดตามแคมเปญหรือโฆษณาต่างๆ ที่นำเสนอออกมาได้รวดเร็ว เช่น การจัดกิจกรรมแจกรางวัล ส่วนลด หรือการออกบูธสินค้า และยังส่งผลดีต่อการสร้างความภักดีของลูกค้าได้อีกด้วย เราสามารถที่จะติดแฮชแท็กบนโพสต์ด้วยคำต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของเรา เช่น ชื่อแบรนด์ อีเว้นท์ แคมเปญ สินค้า เทรนด์ คอนเทนต์ต่างๆ

ใช้ #Hashtag อย่างนี้สิได้ผล

1. ใช้คำกระชับ จดจำง่าย เจาะจง และเกี่ยวข้องกับโพสต์ ควรเลือกที่เป็นคีย์เวิร์ด ตรงจุดประสงค์ สั้น กระชับ ชัดเจน เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการ เลือกใช้คำที่มีความหมายไม่ซับซ้อนหรือเป็นคำศัพท์ที่ยากเกินไป ควรใช้คำที่ข้าใจได้ง่าย อ่านแล้วเข้าใจตรงกัน เรียกว่ามี unique แต่ง่ายต่อการจดจำ

2. จำนวน Hashtag เหมาะสมกับแพลตฟอร์ม อย่าใช้แฮชแท็กที่ยืดยาว อ่านยาก เยอะเกินไปหรือพร่ำเพรื่อ เพราะอาจถูกมองว่าเป็นสแปม จำนวนแฮชแท็กที่ดูพอดีๆ กับทุกแพลตฟอร์มคือประมาณ 2-3 แฮชแท็กจะได้ผลที่ดีมากกว่า แต่ก็ขึ้นอยู่กับความยาวของข้อความด้วย ดูให้พอดีสวยงาม อย่าให้รกรุงรังจนเกินไป

3. ใช้คีย์เวิร์ดสื่อถึงธุรกิจของเรา (แบรนด์ สินค้า แคมเปญ อีเว้นท์ ฯลฯ) จะช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้มากกว่าการเลือกคำที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งอาจถูกมองในแง่ลบและเกิดความไม่ไว้วางใจเสียด้วยซ้ำ

4. ใช้กระแสให้เป็นประโยชน์ หากมีแฮชแท็กยอดนิยมที่สามารถเชื่อมโยงกับธุรกิจได้ก็สามารถนำมาใช้ได้ เพราะคำเหล่านี้จะเพิ่มโอกาสที่โพสต์ของเราจะถูกพบมากยิ่งขึ้นไปอีก แม้ว่าอาจจะไม่ยั่งยืนนักแต่หากเราสามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดขึ้น เราอาจมีผู้ติดตามเพิ่มมากขึ้นก็ได้

5. ใช้ในกิจกรรมต่างๆ นอกโลกออนไลน์ แม้ว่าแฮชแท็กจะเกิดอยู่บนโลกออนไลน์ก็ตามแต่ก็สามารถนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์มากขึ้นบนในโลกออฟไลน์ การปรากฏของเครื่องหมาย # ในสถานที่ต่างๆ ที่มีจำนวนคนเห็นมากๆ หรือหากเรามีแฮชแท็กพรินต์ลงบนป้ายต่างๆ ในงานอีเว้นท์ที่จัดขึ้นก็จะยิ่งช่วยทำให้มีการพูดถึงหรือมีผู้เข้ามาดูโพสต์เรามากขึ้นได้