เมื่อความต้องการสินค้าของลูกค้ามีความแตกต่างกัน เราจึงต้องทำการตลาดให้เหมาะสมกับคนแต่ละกลุ่ม แต่หากให้ทำการตลาดเฉพาะบุคคลก็อาจใช้เวลามากเกินไปแถมยังได้ผลตอบรับน้อยหรืออาจไม่ได้ผลเลยก็ได้

เราจึงต้องมีกลยุทธ์หรือเครื่องมือในการทำการตลาด เพื่อร่นเวลาการทำงานและสามารถเสนอสินค้าแสดงเนื้อหาได้ตรงความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

โดยกลยุทธ์การทำการตลาดอัตโนมัติ (Marketing Automation) จะแสดงเนื้อหาในสิ่งที่ลูกค้ากำลังสนใจอยู่จากพฤติกรรมการเยี่ยมชมเว็บไซต์ต่าง ๆ การซื้อสินค้า และการร่วมกิจกรรมในช่วงเวลาที่ผ่านมา ซึ่งการทำการตลาดแบบอัตโนมัติจะใช้อัลกอลิทึ่ม (Algorithm) ในการเรียนรู้และวิเคราะห์พฤติกรรมเหล่านั้น และใช้กลไกในการช่วยดึงดูดกลุ่มเป้าหมายได้ตรงตามที่กำหนดไว้

หากมองหาเครื่องมือดี ๆ สักตัวที่จะช่วยในการทำ Marketing Automation อาจต้องทดลองใช้งานดูว่าเครื่องมือตัวไหนที่เหมาะสมกับการทำการตลาดของเราที่สุด และแม้ว่าเครื่องมือในการทำการตลาดจะมีมากกว่า 100 ตัว แต่ผู้นำด้านการทำ Marketing Automation เลือกใช้เครื่องมือเหล่านี้

Infusionsoft

เป็นเครื่องมือที่มีชื่อเสียงมากในการการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ซึ่งมีราคาไม่สูงเกินไป โดยสามารถวางแผน สร้าง เปิดและวัดประสิทธิภาพแคมเปญทั้งหมดได้เพียง Interface เดียว

ActiveCampaign

อีกหนึ่งเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) แบบครบวงจร มีการจัดการแคมเปญ ติดตามพฤติกรรม วัดประสิทธิภาพแคมเปญ และรายงานผลแคมเปญทางอีเมล ทำให้องค์กรเก็บรายชื่อผู้ติดต่อ  และสร้างอีเมลได้อย่างมืออาชีพ

HubSpot

เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ในระบบคลาวด์ เหมาะสำหรับธุรกิจ B2B หรือ B2C มีแดชบอร์ดภาพพร้อมมุมมองแบบเรียลไทม์สำหรับช่องทางการขายทั้งหมด และยังสามารถทำ SEO ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

Marketo

เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ในระบบคลาวด์ สำหรับการใช้งานทั้งในรูปแบบ B2B และ B2C ซึ่งไม่ว่าธุรกิจจะอยู่ขนาดใดก็สามารถเติบโตไปพร้อม ๆ กันได้ แต่ก็จะพ่วงไปกับค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นด้วย

Act-On

เครื่องมือที่จะทำให้เราเรียนรู้พฤติกรรมลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น จากการติดตามพฤติกรรมลูกค้าบนเว็บไซต์ และยังสามารถมองเห็นภาพรวมการเคลื่อนไหวของช่องทางการขายอื่น ๆ ที่ติดตั้งไว้ด้วย และยังสามารถทำ SEO ได้โดยไม่ต้องสมัครสมาชิกใด ๆ

Hootsuite

เครื่องมือการจัดการการตลาดที่อาจเรียกได้ว่าครอบคลุมที่สุด ทั้งการเผยแพร่คอนเทนต์ สร้างแคมเปญ และยังช่วยดึง Report จาก Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Foursquare, Instagram, หรือแม้กระทั่ง Google Analytics ก็ได้เช่นกัน สามารถทดลองใช้ได้ฟรี 30 วัน

เครื่องมือการทำการตลาดจึงเป็นส่วนที่สำคัญที่จะช่วยทุ่นแรงและร่นเวลาการทำงาน หากเราสามารถวิเคราะห์และวางแผนได้ดี องค์กรหรือธุรกิจก็จะพัฒนาไปได้อย่างรวดเร็ว