สำหรับการทำธุรกิจในวันนี้เราจำเป็นที่จะต้องเรียนรู้และทำความเข้าใจพฤติกรรมต่าง ๆ ของคน Generation Z (Gen Z) เพิ่มมากขึ้น เพื่อเตรียมพร้อมที่จะเข้าถึงและสามารถตอบสนองความต้องการของคนเจนนี้ได้อย่างแท้จริง เพราพวกเขาคือกลุ่มคนที่จะโตขึ้นมาและมีอำนาจในการซื้อเป็นรุ่นต่อไป คน Gen Z หรือ Centennials หรือ iGeneration คือคนที่มีช่วงอายุระหว่าง 8-23 ปี พวกเขาเกิดและเติบโตขึ้นมาพร้อมกับเทคโนโลยีในยุคดิจิทัล คนรุ่นนี้กำลังจะเข้าสู่วัยทำงานและเป็นรุ่นที่จะขับเคลื่อนสิ่งต่าง ๆ ในอนาคต

Expert ทางด้านออนไลน์

ถึงแม้ว่าเขาจะเกิดมาพร้อมกับเทคโนโลยีที่ทันสมัยต่าง ๆ แต่พวกเขาจะเลือกนำเทคโนโลยีมาปรับใช้ในชีวิตมากกว่าคิดค้นเทคโนโลยีใหม่ ๆ เหมือนคนในยุคก่อนหน้า พวกเขาจะหาข้อมูลที่พวกเขาต้องการจากอินเทอร์เน็ต แน่นอนว่าการรับรู้ข้อมูลข่าวสารคน Gen Z จะอยู่บนอินเทอร์เน็ตแทนการอ่านนิตยสาร ดูทีวี หรือฟังวิทยุเหมือนคนสมัยก่อน พวกเขาใช้เวลาอยู่กับโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์มากกว่า 10 ชั่วโมงต่อวัน ทำให้การเข้าถึงพวกเขาสามารถสื่อสารผ่านทางออนไลน์ได้ง่ายกว่าและเร็วที่สุด จึงเรียกได้ว่าคน Gen Z มีความเป็น Expert ทางด้านออนไลน์ก็ว่าได้

นอกจากการค้นหาสิ่งต่าง ๆ จะอยู่บนอินเทอร์เน็ตแล้ว Social Media ก็เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของพวกเขาด้วยเหมือนกัน และสื่อ Social Media ที่คน Gen Z นิยมใช้จะเป็นแบบภาพหรือวิดีโอมากกว่าแบบอ่าน Blog เหมือนสมัยก่อน อย่างเช่น Snapchat Youtube และ Instagram เพราะเป็นอะไรที่ง่ายกว่า สะดวก และรวดเร็ว ในขณะที่ Facebook ได้รับความนิยมลดลง สังเกตได้ว่า คน Gen Z ในช่วงอายุระหว่าง 13-17 ปี ไม่เล่น Facebook และย้ายไปใช้ Social Media อื่นแทน ทั้ง Twitter Instagram และ Snapchat กลายเป็น Social ที่มีวัยรุ่น Gen Z เล่นมากกว่าถึง 38%

อะไรๆ ต้องรวดเร็ว

การเข้าถึงคน Gen Z บนโลกออนไลน์จึงเป็นทางที่ดีที่สุดและเข้าถึงง่ายที่สุด เพราะฉะนั้นการโฆษณาบนสื่อออนไลน์จึงมาแทนที่ทีวีและวิทยุอย่างรวดเร็ว แต่ว่าพฤติกรรมของคน Gen Z ที่ชอบอะไรเร็ว ๆ จะไม่ชอบดูโฆษณา พวกเขาจะกด Skip ทันทีหากเป็นเรื่องที่ไม่น่าสนใจหรือเป็นเรื่องที่ทำให้พวกเขาเสียเวลา นี่คือโจทย์ที่ท้าทายมาก สำหรับการโฆษณาแบบใหม่ ๆ เพื่อนำเสนอให้เข้าถึงคน Gen Z

Influencer มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ

แต่ก็ไม่ใช่ว่าเขาจะไม่สนใจอะไรเลย หากเป็นโฆษณาหรือข่าวสารที่พวกเขาสนใจจริง ๆ พวกเขาก็จะใช้เวลาในการค้นหาข้อมูล คิดและวิเคราะห์ด้วยเหตุผลต่าง ๆ โดยอาศัยแชร์ประสบการณ์ เช่น การรีวิว การแชร์เรื่องราวต่าง ๆ ทั้งจากคนใกล้ตัวและ influencer บนอินเทอร์เน็ต หรือถ้ามีแคมเปญ กิจกรรม และส่วนลดต่าง ๆ ก็สามารถดึงดูดความสนใจคน Gen Z ได้

แน่นอนว่า Influencer เป็นเหตุผลหลัก ๆ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจและการเลียนแบบพฤติกรรมของคน Gen Z หากพวกเขาชื่นชอบใคร เขาก็จะทำตาม แม้กระทั่งพฤติกรรมการบริโภคสิ่งต่าง ๆ ให้คล้ายกันอีกด้วย แต่คน Gen Z จะไม่คิดว่าดาราหรือนักร้องดังเป็น influencer ที่มีอิทธิพลต่อพวกเขาเหมือนคนสมัยก่อน เขาจะเลือกติดตามคนที่ชอบจริง ๆ เราจะให้ได้ว่าปัจจุบันนี้มี influencer มากมาย เกือบจะทุกด้าน เช่น เกม เครื่องสำอาง การท่องเที่ยว อุปกรณ์ไอที และเรื่องอื่น ๆ และคน Gen Z เป็นคนฉลาด คิดวิเคราะห์เก่ง หากพวกเขาเจอรีวิวที่ไม่จริง พวกเขาจะมองออกทันที การจริงใจต่อคน Gen Z จะสามารถซื้อใจพวกเขาได้เต็ม ๆ

ให้ความสำคัญกับประโยชน์ที่ได้รับมากกว่าแบรนด์

คน Gen Z เติบโตขึ้นมาในยุคที่เศรษฐกิจฝืดเคือง มีพฤติกรรมที่หาเงินและเก็บเงินเก่ง มีความประหยัดและใช้จ่ายกับสิ่งที่คุ้มค่าจริง ๆ เท่านั้น การตัดสินใจซื้อต่าง ๆ จึงดูที่คุณภาพมากกว่าการเชื่อถือในแบรนด์ เหมือนกับคนรุ่นก่อน ๆ เมื่อพวกเขาตั้งจุดประสงค์ที่จะซื้อแล้วก็จะหาข้อมูล และให้เวลากับสิ่งนั้น ค้นหาสิ่งที่ดีกว่า คิดพิจารณาจากรีวิว อ่านจาก Blog และที่ต่าง ๆ ที่จะเป็นประโยชน์เพื่อสิ่งที่ดีที่สุด ซึ่งจะไม่เหมือนคนสมัยก่อนที่เชื่อถือในแบรนด์ ชอบแบรนด์ไหนก็จะกลับมาซื้อใหม่ แต่คน Gen Z จะดูว่าสิ่งไหนคุ้มค่ามากกว่า พวกเขาพร้อมที่จะ “เปลี่ยน” และเลือกสิ่งนั้น แม้ว่าจะแพงกว่าก็จะดูที่คุณภาพ ความคุ้มค่าและความจำเป็นที่ต้องมาก่อน และสำหรับพฤติกรรม “การหาข้อมูลเพื่อวิเคราะห์” เหล่านี้ จะรวมไปถึงการท่องเที่ยว สุขภาพ และเรื่องอื่น ๆ ด้วย

กล้าแสดงแสดงออกและมั่นใจในตัวเอง

ถึงแม้ว่าคน Gen Z เป็นคนที่ชอบคิดและวิเคราะห์เรื่องราวได้เอง กล้าแสดงความคิดเห็น กล้าแสดงออก มีความมั่นใจในตัวเอง แต่พวกเขามีพฤติกรรมที่ชอบที่จะอยู่กับครอบครัวมากกว่า ไม่เหมือนกับคน Gen Y ที่ชอบใช้ชีวิตอย่างอิสระมากกว่า และสถานะทางครอบครัวก็เป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจซื้อคน Gen Z ด้วยเหมือนกัน และนอกเหนือจากนั้นการอยู่กับครอบครัวทำให้พวกเขาประหยัดค่าใช้จ่ายอีกด้วย นั่นแสดงให้เห็นถึงการมีนิสัยประหยัดอดออมของคน Gen Z เลยทีเดียว

ข้อมูลต้องแน่นก่อนตัดสินใจ

คน Gen Z จะใช้เวลาส่วนใหญ่บนอินเทอร์เน็ต คน Gen Z จะใช้อินเทอร์เน็ตและ Social Media เพื่อแชทและสื่อสารกับคนอื่นเป็นหลัก รวมทั้งหาข้อมูลเกือบทุกย่างในโลกออนไลน์ ไปจนถึงการซื้อของออนไลน์ก็ตอบโจทย์คน Gen Z ได้อย่างมาก นอกจากจะง่าย สะดวก และรวดเร็วแล้ว โปรโมชั่นต่าง ๆ ที่ลดราคาจากการซื้อของออนไลน์ก็ดึงดูดคน Gen Z ให้มีพฤติกรรมซื้อของออนไลน์มากขึ้น

อย่างไรก็ตาม เนื้อหาข้างต้นเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้เราได้รู้และสามารถทำความเข้าใจในพฤติกรรมของคน Gen Z นำมาซึ่งการหากลยุทธ์ให้เข้าถึงคน Gen Z ได้เป็นอย่างดี