เมื่อ Facebook ลดการเข้าถึง (Reach) เจ้าของธุรกิจออนไลน์หลายเจ้าต้องหันไปพึ่งช่องทางการเข้าถึงอย่างอื่นแทน เช่น Line@ เพราะต้องการยิงโฆษณาและโปรโมชั่นให้ลูกค้าทุกคนที่ติดตามอยู่ได้เห็นพร้อมกัน แต่อย่างไรก็ตาม Line@ หรือช่องทางอื่นก็ยังมีข้อจำกัดในการดึงความสนใจของลูกค้า

เมื่อ Facebook เปิดตัว Messager Broadcast ทำให้เจ้าของสินค้าหรือเจ้าของเพจมีช่องทางการเข้าถึงลูกค้าได้เพิ่มมากขึ้น การใช้งานไม่ได้มีขั้นตอนยุ่งยากมากนัก ทำให้คนที่ยัง Follow เพจหรือมีการเคลื่อนไหวในเพจจะสามารถรับรู้ข่าวสารที่บอร์ดแคสออกไปได้อย่างง่ายดาย การบรอดแคสต์ถือว่าเป็นเรื่องที่สามารถทดแทนกับการลด Reach ของเฟซบุ๊กได้ในระดับหนึ่งเลยทีเดียว และเป็นการติดตามลูกเพจที่ยังมีตัวตนและยังติดตามข่าวสารจากเราจริง ๆ ถ้าเราเทียบการลงทุนแล้วการใช้ช่องทางการโปรโมทที่แตกต่างกัน ย่อมมีข้อดีข้อเสียที่ต่างเช่นกัน อยู่ที่ว่าเราจะใช้ข้อดีของช่องทางที่เราเลือกได้มีประสิทธิภาพมากแค่ไหน

Facebook Messenger Broadcast คืออะไร?

คือฟีเจอร์หนึ่งของเฟซบุ๊กที่ทำให้เราสามารถส่งข้อความกลับไปหาลูกเพจหรือใครก็ตามที่เคย Inbox มาคุยกับเพจของเรา

แล้วดีอย่างไร

นอกจากจะสามารถส่งข้อความกลับไปหาคนที่เราเคยแชทด้วยแล้วยังส่งได้ครั้งละหลาย ๆ คนซึ่งคล้ายคลึงกับการบรอดแคสต์ของ LINE@ (ถ้าเราเคยแชทกับ 100 คน กดส่งทีหนึ่งข้อความของเราก็ไปถึงคน 100 คนนั้นเช่นกัน มี 1,000 คนก็ถึง 1,000 คนนั่นแหละ) ที่พิเศษคือสามารถเลือกบรอดแคสต์ตามกลุ่มลูกค้าที่เราติดป้ายกำกับไว้ได้อีกด้วย ฟีเจอร์นี้สามารถส่งเป็นรูปภาพพร้อมแคปชั่น มีปุ่ม CTA และใส่ url ได้ ที่สำคัญยังเป็นบริการฟรีอยู่ (ในอนาคตอาจมีค่าใช้จ่าย) แนะนำว่ารีบไปใช้ซะก่อนหมดโปรฯ ฟีเจอร์นี้ช่วยแม่ค้าออนไลน์ได้เยอะไม่ว่าจะแจ้งข่าวสารโปรโมชั่น กิจกรรมต่า ๆ คอลเลคชั่นใหม่ ๆ ที่สำคัญตรงกลุ่มเป้าหมายได้มากกว่าเดิม

ข้อจำกัดก็มีอยู่

มีข้อดีอยู่มากแต่ก็ใช่ว่าจะไม่มีข้อจำกัดเพราะสามารถส่งข้อความถึงลูกเพจได้สูงสุดเพียงแค่ 4 ข้อความต่อเดือน มากกว่านี้อาจมีการเรียกเก็บเงินก็เป็นได้ การส่งข้อความมากหรือถี่เกินไปอาจเป็นการรบกวนลุกเพจของเราเอง และอาจทำให้ถูกบล็อกหรือยกเลิกการรับข้อความจากเพจได้ตลอดเวลา บางเพจอาจปรากฏฟีเจอร์นี้แล้วแต่บางเพจอาจไม่มี อยากรู้ว่าเพจเรามีหรือยังให้ไปที่ Inbox ถ้าเห็นว่ามีฟังก์ชัน “สร้างข้อความบรอดแคสต์” ขึ้นมาแสดงว่าเรามี  

สรุปข้อดีของการใช้ Facebook Messenger Broadcast

1. เพราะเฟซบุ๊กยังเป็นสื่อโซเชียลที่มีผู้ใช้มากที่สุด มีความน่าเชื่อถือและผู้คนเข้าถึงง่าย ผู้ใช้เฟซบุ๊กสามารถกดติดตามเพจได้ง่ายและติดตามการอัปเดตได้เร็ว
2. เราสามารถใช้ Messenger ไปพร้อมกับการทำเพจของเราเอง และยังสามารถใช้ร่วมกับฟังก์ชันอื่นที่เฟซบุ๊กมีได้

การบรอดแคสต์ของเฟซบุ๊กยังไม่มีการเก็บเงินในช่วงทดสอบนี้ถือว่าเป็นข้อดีที่ช่วยประหยัดต้นทุนและสะดวกรวดเร็ว ลูกค้าที่สนใจสามารถ inbox เข้ามาสอบถามสินค้าหรือสั่งซื้อได้ทันที ทำให้มีโอกาสปิดการขายได้มากขึ้นนั้นเอง