นักท่องเที่ยวที่มาท่องเที่ยวในเมืองไทยมากที่สุดในสองสามปีนี้คงหนีไม่พ้นนักท่องเที่ยวชาวจีนและเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวที่มีกำลังซื้อในระดับหนึ่งอีกด้วย ถ้าคำนวณแล้วประชากรในประเทศจีนมีเป็นพันล้านคนสามารถหมุนเวียนเข้ามาเที่ยวเมืองไทยได้ปีละหลายสิบรอบ เมื่อเราหันมาเจาะกลุ่มลูกค้าชาวจีนอย่างจริงจังแล้วต้องปรับเปลี่ยนรูปแบบสินค้า แพ็คเกจ การสื่อสาร และการทำโฆษณาให้เข้ากับลูกค้าชาวจีนมากยิ่งขึ้น การทำโฆษณาต้องไม่ใช่ส่งผลเพียงแค่นักท่องเที่ยวที่มาเที่ยวเมืองไทยเท่านั้น แต่ยังต้องสามารถต่อยอดไปถึงการส่งออกสินค้าไปขายยังประเทศจีนต่อไปได้อีกด้วย

ปัจจุบันดิจิทัลได้เข้ามามีบทบาทในการทำธุรกิจมากขึ้นตั้งแต่ขั้นตอนการผลิต การสั่งซื้อ ไปจนถึงการจัดส่งสินค้าข้ามประเทศ ซึ่งเราสามารถเลือกแม้กระทั่งว่าจะจัดส่งไปทางไหน ในราคาเท่าไร และใช้ระยะเวลานานเท่าใด จึงเป็นเรื่องที่น่าสนใจหากสามารถนำประโยชน์ของดิจิทัลมาสนับสนุนการทำธุรกิจกับนักท่องเที่ยวชาวจีนที่มาเที่ยวประเทศไทย โดยพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวจีนนั่นก็มีความคล้ายคลึงกับคนไทยที่ไปเที่ยวต่างประเทศ คือ

1. นิยมซื้อของฝาก เพื่อกลับไปฝากครอบครัวหรือเพื่อนฝูงเมื่อได้ไปเที่ยวที่ต่างๆ

2. ใช้บัตรเครดิตหรือคิวอาร์โค้ด เพราะเป็นการใช้จ่ายที่สะดวกและง่ายกว่าแลกเงินสดที่ง่ายต่อการสูญหาย

3. ชอบเที่ยวประเทศที่ค่าครองชีพไม่สูงมากและไม่ต้องใช้วีซ่าในการเข้าประเทศ

4. มีกำลังในการใช้จ่ายค่อยค่าสูง

5. นิยมการเดินทางง่าย เช่น รถไฟฟ้า

เมื่อจับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวได้แล้ว เราควรวางกลยุทธ์เพื่อให้แบรนด์ของเราชนะใจนักท่องเที่ยว ดังนี้

1. หาทำเลที่เดินทางง่าย โดยเฉพาะทำเลที่ติดรถไฟฟ้า หรือย่างชุมชนที่มีนักท่องเที่ยวนิยมอาศัยอยู่

2. เปลี่ยนภาษาและแพ็คเกจให้รองรับกับกลุ่มลูกค้านักท่องเที่ยวชาวจีน เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงและเข้าใจสินค้าของเราได้ง่ายขึ้น

3. ทำระบบการจ่ายเงินหลายช่องทาง เพื่อให้นักท่องเที่ยวรู้สึกสะดวกและง่ายต่อการจ่ายเงิน เช่น การทำคิวอาร์โค้ด และการรับบัตรเครดิต

4. โปรโมตทการจัดส่งและการสั่งซื้อเพื่อนักท่องเที่ยว เมื่อนักท่องเที่ยวกลับไปยังประเทศจีนแล้วยังสามารถสั่งซื้อและจัดส่งสินค้าได้

5. โปรโมตโฆษณาในช่องทางที่นักท่องเที่ยวจะสามารถเห็นโฆษณาได้ เช่น การลงโฆษณาตามห้าง หรือ ทางเดิน ที่มีนักท่องเที่ยวอยู่เยอะ

กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวจีนเป็นกลุ่มที่น่าสนใจ เพราะมีจำนวนประชากรมากและมีกำลังซื้อค่อนข้างสูง แม้แต่ในเว็บไซต์ E-commerce ของจีนเองก็เปิดโอกาสให้คนไทยสามารถเข้าไปขายของในแพลตฟอร์มได้อีกด้วย ถือว่าเป็นโอกาสดีในการขายและสร้างแบรนด์เพื่อมัดใจนักท่องเที่ยวชาวจีน