ปัจจุบันนี้ในหลาย ๆ ธุรกิจคงหลีกหนีไม่พ้นที่ต้องมีการทำงานผ่านสื่อโซเชียลต่าง ๆ และแน่นอนว่าสื่อโซเชียลไม่ได้มีเพียงแพลตฟอร์มหรือแอปพลิเคชันเดียว หลายธุรกิจจึงต้องใช้ทั้งช่องทางการติดต่อและการโปรโมตในหลากหลายแพลตฟอร์มไปพร้อม ๆ กัน

และเมื่อธุรกิจมีการเติบโตขึ้นในทุก ๆ วัน ลูกค้ามักจะหลั่งไหลเข้ามาจากทุกช่องทางที่สามารถติดต่อกับคุณได้ นอกจากการติดต่อสั่งซื้อของแล้วยังมีทั้งการรีวิวจากลูกค้าในช่องทางต่าง ๆ ทำให้เราต้องอัปเดตความเคลื่อนไหวของธุรกิจของเราเองตลอดเวลา มันคงเป็นเรื่องน่ารำคาญใจและเสียเวลาที่ต้องมาคอยเช็กหรือติดต่อกับลูกค้าบนโลกโซเชียลในทุก ๆ แพลตฟอร์ม จะดีกว่าไหมถ้าเรามีเครื่องมือที่สามารถรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว และสามารถดูแลได้ทั่วถึงโดยไม่พลาดทุกความเคลื่อนไหวอีกด้วย

การเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัลถูกพัฒนาให้เกิดความสะดวกสบายมากขึ้นไม่ใช่เพียงแค่กับลูกค้าเท่านั้น เทคโนโลยีต่าง ๆ ยังพัฒนาเพื่อให้ SMEs ทำงานได้ง่ายขึ้นอีกด้วย ต่อไปนี้คือเครื่องมือ 10 อย่างที่นิยมใช้ในธุรกิจและอยากแนะนำให้ลองใช้กันดู

1. Social report
   เป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้คุณจัดการบัญชีบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ได้ในเวลาเดียวกัน โดยสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าในหลาย ๆ บัญชีได้พร้อม ๆ กัน

2. Buzzsumo
   เครื่องมือนี้เป็นการดูความเคลื่อนไหวและการเข้าถึงของคอนเทนต์และโฆษณาการโปรโมตต่าง ๆ ที่คุณได้โพสต์ลงไปบนโซเชียล และยังสามารถค้นหาคีย์เวิร์ดที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย เพื่อให้ลูกค้าหาคุณเจอได้ง่ายขึ้น

3. Snip.ly
   เป็นตัวดึงคนดูให้เข้ามาในหน้าเพจหรือเว็บไซต์ของคุณได้ โดยเครื่องมือตัวนี้จะเป็นตัวเรียกความสนใจให้ลูกค้าเข้ามาอ่านคอนเทนต์ต่อในหน้าเว็บของคุณ หรือแม้แต่การเพิ่มแบบสอบถามให้กับธุรกิจของคุณอีกด้วย

4. Socedo
   เป็นเครื่องมือที่เมื่อคุณใช้คีย์เวิร์ดหลักที่เกี่ยวกับเฉพาะกลุ่มหรือธุรกิจของคุณเครื่องมือ Social Media จะสามารถช่วยคุณสร้าง Lead ขึ้นมาโดยการอิงจากผู้คนที่มีส่วนร่วมในการพูดคุยกันบนโพสต์ที่เกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ดนั้น ๆ

5. PageModo
   เครื่องมือที่สามารถใช้เทมเพลตเพื่อสร้าง จัดการ และติดตามการประกวด การจับรางวัล การแจกของ และข้อเสนอแจกคูปองเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายของคุณได้มีส่วนร่วมกับเพจอยู่เสมอ

6. Addthis
   แสดงแบรนด์ของคุณผ่านสายตาผู้คนนับพันบน Facebook, Twitter, LinkedIn และ Pinterest ได้อย่างง่ายดาย แฟน ๆ ของคุณสามารถแชร์โพสต์บนบล็อก วิดีโอ อินโฟกราฟิก แบบสำรวจ ข่าวประกาศ และเนื้อหาอื่น ๆ ได้เพียงแค่คลิกปุ่มเดียวโดยผู้ใช้ไม่ต้องเปลี่ยนไปยังหน้าอื่น

7. Social Toaster
   เพิ่มจำนวนการเข้าถึงแบรนด์และตอบแทนผู้ติดตามที่ดีที่สุดของคุณได้ในเวลาเดียวกัน ซึ่งการทำงานเช่นนี้จะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาแฟนคลับและเชิญคนอื่นเข้าร่วมได้ด้วย จากนั้น Social Toaster จะช่วยผลักดันคอนเทนต์ให้กับสมาชิกในกลุ่มของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาแชร์ลงใน Social Network

8. Picreel
   เป็นเครื่องมือที่จะช่วยผลักดันให้ลูกค้าของคุณทำการซื้อได้ ซึ่ง Picreel จะทำงานโดยการติดตามการเคลื่อนไหวของผู้เข้าชมในเว็บไซต์ของคุณ เมื่อผู้เข้าชมกำลังจะออกจากหน้าเว็บไซต์แล้ว เครื่องมือนี้จะแสดงแบนเนอร์

9. Canva
   เป็นหนึ่งในเครื่องมือกราฟิกที่ดีที่สุดและราคาฟรี และยังมีเวอร์ชัน Pro แบบจ่ายเงินอีกต่างหาก แต่จริง ๆ แล้วแค่เวอร์ชันฟรีจากเว็บไซต์ก็มีอะไรให้มากมายหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบ Layouts รูปถ่าย ภาพประกอบ หรือแม้แต่ฟอนต์ตัวหนังสือที่ออกแบบมาให้อย่างมืออาชีพ

10. TweetDeck
    ด้วยความสามารถในการดู จัดการ และทวีตจากทุกบัญชีควบคู่ไปกับการกำหนดเวลาเพื่อทำการทวีตได้หมดจากที่เดียว ซึ่งก่อนหน้านี้เคยเป็นแอปเดี่ยว ๆ แต่การที่ Twitter ได้ซื้อ Tweetdeck ไปก็คงจะสื่อให้เห็นได้ว่าเครื่องมือนี้มีความสามารถมากแค่ไหน

10 เครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือยอดนิยมในปี 2018 ที่ผู้ประกอบการหลาย ๆ เจ้าเลือกใช้ แต่ละเครื่องมือมีการใช้งานที่ค่อนข้างใกล้เคียงกันคือเป็นเครื่องมือที่จะช่วยจัดการติดตามความเคลื่อนไหว และติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้ทุกช่องทางในเวลาเดียวกัน และบางเครื่องมือสามารถวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของลูกค้าเราได้อีกด้วย ทำให้เราสามารถใช้ข้อมูลมาวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อทำการตลาดได้ถูกทางอีกด้วย บางเครื่องมือเป็นตัวจัดการบทความในหน้าเพจของเรา

ดังนั้น การเลือกที่จะใช้เครื่องมือใดก็ขึ้นอยู่กับความเหมาะสมของช่องทางโซเชียลมีเดียที่ธุรกิจของเรามี เพราะถ้าเราเลือกใช้เครื่องมือได้ถูกต้องและถูกทางก็จะช่วยให้เราประหยัดเวลาในการทำงานและป้องกันความผิดพลาดที่อาจจะเกิดขึ้นได้ ส่วนนี้เองทำให้ธุรกิจของเราสามารถเติบโตไปได้อย่างรวดเร็ว