เมื่อวันเสาร์ผมได้มีโอกาสไปแชร์และแลกเปลี่ยนความรู้ ข้อมูลและประสบการณ์ในการทำงานของผมกับเพื่อน ๆ ตัวแทนจำหน่ายธุรกิจ B2B ที่มาจากหลายๆสถานที่ทั้งใน กทม. ตจว. หรือแม้กระทั่งเพื่อนตัวแทนจำหน่ายจากประเทศเวียดนาม 

หัวข้อหนึ่งที่เราหยิบยกมาคุยกันคือเรื่องของ “องค์กร / สถานประกอบการ” (ขออนุญาตใช้คำสั้น ๆ ว่าองค์กรครับ) เราคุยกันถึงเรื่อง :  

ก. ความท้าทายที่องค์กรกำลังเผชิญอยู่ 

ข. ปัญหาในการทำงานภายในองค์กร 

ค. เรารู้ไหมว่า “เราคือใคร” และที่สำคัญมาก ๆ คือ “ลูกค้าของเรารู้ไหมว่าเราคือใคร”   

วันนี้ผมขออนุญาตนำหัวข้อ “ความท้าทายขององค์กร” มาแชร์ให้เพื่อน ๆ ฟังครับ ก่อนอื่นเราต้องทราบหลักความจริงพื้นฐานก่อนว่า องค์กรประกอบไปด้วยอะไรบ้าง เราถึงจะทราบได้ว่า ความท้าทายขององค์กรมีอะไรบ้าง ผมขออนุญาตเอาศัพท์ทางด้าน ไอที มากำหนด (ซึ่งน่าจะทำให้เพื่อน ๆ เห็นภาพได้ชัดขึ้น) 

องค์กรก็น่าจะประกอบขึ้นมาจาก 3 ส่วน   

1. Hardware ในที่นี้หมายถึงสินทรัพย์ เช่น อาคารออฟฟิศ โกดัง คลังสินค้า รถขนส่งสินค้า รถยนต์ของบริษัทฯ คอมพิวเตอร์ โต๊ะทำงาน เก้าอี้ และอื่นๆอีกมากมาย ดังนั้นความท้าทายในปัจจัยของ Hardware ก็น่าจะเป็นเรื่องของ การจัดหาแหล่งทุนมาเพื่อซื้อ Hardware ต่าง ๆ 

2. Software ความหมายในที่นี่หมายถึง ระบบ ขั้นตอน วิธีการทำงานต่างๆขององค์กร ความท้าทายของด้าน Software ก็ควรจะเป็นเรื่องของ การปรับปรุง พัฒนาระบบการทำงาน วิธีและขั้นตอนการทำงาน เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

3. Peopleware ก็คือพนักงานในองค์กรทุกระดับชั้น ตั้งแต่ผู้บริหารสูงสุดลงมาจนถึงพนักงานที่ใช้แรงงาน เช่นพนักงานในไลน์การผลิต เป็นต้น ความท้าทายของข้อนี้ ก็น่าจะเป็นเรื่องของ การพัฒนาบุคลากร ในแต่ละความท้าทายที่องค์กรมีอยู่ ก็จะมีวิธีการในการบริหารจัดการที่แตกต่างกันในแต่ละองค์กร ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมขององค์กรนั้น ๆ วัฒนธรรมขององค์กร ข้อจำกัดของแต่ละองค์กรนั้นๆ เป็นต้น   

คำถามที่ผมถามไปในกลุ่มเพื่อน ๆ ตัวแทนจำหน่ายก็คือ อะไรคือความท้าทายที่เป็น First priority ที่ท่านต้องการบริหารจัดการ มากที่สุด ณ ปัจจุบัน 

คำตอบ 71% เป็นเรื่องของการพัฒนาบุคคลากร 21% เป็นเรื่องของระบบ ขั้นตอนและวิธีการทำงานต่าง ๆ มีเพียง 8% เท่านั้น ที่ความท้าทายจะเป็นเรื่องของการหาแหล่งเงินทุนองค์กรของเพื่อน ๆ มีความท้าทายในลักษณะนี้มั้ยครับ