Omni Channel ถือเป็นเทคนิคการขายอย่างหนึ่งที่เจ้าของกิจการทุกคนต้องทำไปใช้ เพราะการขายของทุกช่องทางทำให้เกิดการซื้อขายได้มากกว่าการขายเพียง 1-2 ช่องทางที่เราถนัดเท่านั้น

การทำการขายหรือทำการตลาดในหลายช่องทางปัจจุบันมีเครื่องมือหลายอย่างที่ช่วยทำให้ผู้ประกอบการทำงานได้ง่ายขึ้นในเวลาเดียวกัน เมื่อมีลูกค้าต้องการสั่งซื้อของหรือถามตอบเกี่ยวกับสินค้าและบริการจะสามารถถามตอบและสั่งสินค้าได้ในช่องทางเดียวของเจ้าของกิจการ

เนื่องจากลูกค้ามีหลากหลายไลฟ์สไตล์และหลายกลุ่มการบริโภค ดังนั้นเราควรสร้างการเข้าถึงผู้บริโภคในทุก ๆ ช่องทางเพื่อให้เกิดการจดจำและให้ง่ายต่อการเข้าถึงธุรกิจของเรา เพราะเมื่อลูกค้าต้องการค้นหาสินค้าหรือบริการของเราก็จะสามารถเจอการติดต่อของเราได้ในทุกช่องทางที่ลูกค้าสะดวก

นอกจากการขายและการโปรโมทในหลายช่องทางแล้ว ยังต้องคำนึงถึงเรื่องของช่องทางการชำระเงินที่ลูกค้าสะดวกอีกด้วย เพราะในปัจจุบันการชำระเงินมีหลากหลายช่องทาง ทุกคนสามารถเข้าถึงช่องทางการชำระเงินได้โดยไม่มีการจำกัดอายุหรือความสามารถ ทำให้โอกาสในการได้เงินจากลูกค้ามีมากกว่าเดิม

Omni Channel คือ การเชื่อมโยงช่องทางการขาย ช่องทางการทำการตลาด ช่องทางการจ่ายเงิน หรือแม้แต่ช่องทางการจัดส่ง ฯลฯ เข้าไว้ด้วยกัน ให้สามารถผสมผสานและสนับสนุนกัน เพราะยิ่งเรามีช่องทางการเข้าถึงลูกค้ามากแค่ไหน ยิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายมากขึ้น

อัตราการเติบโตของ SMEs ในประเทศไทยมีการเติบโตมากขึ้นทุกปีไม่ว่าจะเป็นแบบออนไลน์หรือออฟไลน์ แต่ธุรกิจที่ได้เปรียบคือธุรกิจที่ทำทั้งสองทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพราะมีช่องทางให้ลูกค้าได้ติดต่อและเลือกใช้บริการได้มากกว่าทำให้เสริมสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าอีกทางหนึ่ง เมื่อเกิดการ Disrupt จากช่องทางใดก็ตามผู้ประกอบการควรศึกษาและตื่นตัวในการปรักตัวให้เข้ากับการพัฒนาและการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจในปัจจุบัน เพื่อให้อยู่รอดอย่างยั่งยืน

การปรับตัวเข้าสู่ Omni Channel ทำได้โดย

1. เชื่อมโยงข้อมูลทุกช่องทางเข้าด้วยกัน

ข้อมูลของลูกค้าเป็นหลักสำคัญ นำข้อมูลที่ได้รับจากทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นจากเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย คอลเซนเตอร์ จุดขายหน้าร้าน คอมเมนต์ แอปพลิเคชัน ฯลฯ นำมาเชื่อมโยงผสานเข้าด้วยกัน

2. สร้างประสบการณ์ที่ส่งเสริมกันทุกช่องทาง

การสื่อสารของลูกค้ากับแบรนด์ไม่ว่าจะเป็นจากช่องทางใดควรให้มีการเชื่อมต่อที่ส่งเสริมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า เช่น มีแผนที่บอกพิกัดของร้านหรือสาขาที่อยู่ใกล้บนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ลูกค้ากดปุ่มสั่งซื้อแล้วสามารถเลือกได้ว่าจะไปรับที่ร้านหรือจัดส่งที่บ้าน

3. มีบริการชำระเงินหลากหลายช่องทาง

เป็นเรื่องสำคัญทีเดียว การมีช่องทางชำระเงินที่หลากหลายจะช่วยอำนวยความสะดวกได้มาก เช่น ชำระด้วยช่องทางออนไลน์อย่างโมบายล์แบงกิ้ง อี-วอลเล็ต บัตรเครดิต-เดบิต การผ่อนชำระ จ่ายผ่านเคาน์เตอร์เซอร์วิส การชำระเงินปลายทาง หรือแม้แต่ที่จุดขายที่เป็นหน้าร้าน

4. การขนส่งที่หลากหลายและผสมผสานหลายช่องทาง

ช่องทางการขนส่งที่สามารถผสมผสานกันได้มากกว่าเดิม เช่น ร้านค้าเดิมอาจเป็นคลังสินค้าไปในตัว ลูกค้าสั่งทางช่องทางออนไลน์และมารับที่หน้าร้านหรือถูกส่งจากร้านสาขาที่อยู่ใกล้ หรือสั่งซื้อด้วยแอปพลิเคชันหรือตู้ขายสินค้าหรือหน้าร้านแล้วให้สินค้าจัดส่งไปถึงบ้าน ฯลฯ

การสร้างประสบการณ์ใหม่ๆให้ลูกค้าในการซื้อของทั้งออนไลน์และออฟไลน์ในธุรกิจเรา เพื่อให้เกิดความไม่ซ้ำซากและสร้างความสะดวกสบายให้ลูกค้ามากขึ้น ให้ลูกค้าได้มีตัวเลือกในการบริโภคมากขึ้นตามที่ลูกค้าต้องการ เพราะถ้ามีตัวเลือกให้ลูกค้าน้อยกว่าคู่แข่งหรือเข้าถึงลูกค้าได้น้อยกว่า จะทำให้เราเสียโอกาสทางการค้าไปเลยก็เป็นได้