ในยุคที่ข้อมูลต่างๆ ถือว่าเป็นขุมสมบัติที่เราขุดมาใช้ได้ มีการนำเอา Big Data ที่มีอยู่มากมายมหาศาลมาประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจมากที่สุด สังคมที่กำลังก้าวสู่ยุค Digital Transformation ทำให้การเข้าถึงข้อมูลข่าวสารต่างๆ ระหว่างกันของทั้งผู้บริโภคและเจ้าของธุรกิจทำได้ง่ายขึ้นและเป็นอิสระมากขึ้น ทั้งนี้เพราะมีการนำเอาเทคโนโลยีเข้ามาจัดการข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิผลให้กับธุรกิจมากยิ่งขึ้น

ข้อมูลในเรื่องของสถานที่หรือตำแหน่งที่ตั้ง (Location) นับว่ามีความสำคัญอยู่ไม่น้อยเลยทีเดียวสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการจะวางกลยุทธ์ทางการตลาด เพราะข้อมูลที่เกี่ยวกับสถานที่เหล่านี้สามารถนำมาวิเคราะห์ จัดการ และนำมาประยุกต์ใช้ได้หลายด้าน โดยเฉพาะกับการทำ Digital Marketing

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ Location ในการติดต่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายมีมาสักระยะหนึ่งแล้ว เราอาจคุ้นเคยกับสถานการณ์ที่ว่าไปสถานที่ใดที่หนึ่งแล้วได้รับข้อมูลที่อาจจะมาทางข้อความ หรือการแจ้งเตือนจากแอปพลิเคชันที่ดาวน์โหลดไว้ในสมาร์ทโฟน ข้อมูลเหล่านั้นมีทั้งที่เป็นคูปองส่วนลด โปรโมชั่น รีวิวร้านค้าต่างๆ ที่อยู่ในสถานที่นั้นหรือที่อยู่ใกล้เคียง หรือแม้แต่การให้คะแนนหรือการขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานที่นั้นๆ จากเรา และอื่นๆ อีกหลายแบบ ซึ่งการทำการตลาดแบบใช้สถานที่ตั้งนี้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้จากสถานที่ที่พวกเขาไปบ่อยๆ โดยกลุ่มเป้าหมายอาจมีพฤติกรรมการบริโภคและไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกันได้ จึงเป็นโจทย์สำหรับการคิดแคมเปญโฆษณาต่างๆ เพื่อให้ถูกใจผู้บริโภคให้ได้

การทำการตลาดโดยใช้ Location ในปัจจุบันสามารถทำได้แบบ real time ไม่ว่าผู้บริโภคจะอยู่ที่ใดก็สามารถสื่อสารได้ทุกที่ ทุกเวลา ทุกรูปแบบ และมีความแม่นยำสูง เพราะผู้บริโภคนั้นมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ตลอดเวลา ทั้งการติดต่อพูดคุย ติดตามข่าวสาร ค้นหาข้อมูลและค้นหาสถานที่ต่างๆ รวมถึงการเช็กอินผ่านโซเชียลมีเดีย ดังนั้น หากเราสามารถสื่อสารข้อมูลข่าวสารทางการตลาดไปสู่ผู้บริโภคแบบ real time ได้ถูกสถานที่ ถูกเวลา และถูกความต้องการ เช่น ส่งโปรโมชั่นลดราคาสินค้าหรือร้านอาหารไปยังสมาร์ทโฟนเครื่องที่มีข้อมูล location-based อยู่ในบริเวณห้างสรรพสินค้า ก็จะช่วยให้ผู้บริโภครู้ถึงที่ตั้งของร้านค้านั้นๆ อาจกระตุ้นความสนใจและอาจสร้าง traffic มาที่ร้านค้าได้อีกด้วย

หากธุรกิจใดมีแอปพลิเคชันเป็นของตนเองและมีการดาวน์โหลดจากผู้บริโภค และผู้บริโภคอนุญาตให้แอปนั้นเข้าถึงข้อมูล Location ได้ ก็จะยิ่งทำให้เจ้าของธุรกิจทราบถึงข้อมูลต่างๆ ที่ส่งออกมาและทำการวิเคราะห์ได้ว่า

• ผู้บริโภคมาสถานที่นั้นเพื่อทำอะไร

• มีการใช้แอปพลิเคชันแบบใด

ซึ่งสามารถนำข้อมูลที่ได้รับมาคิดต่อยอดว่า ควรจะสื่อสารกับผู้บริโภคในแต่ละสถานที่หรือมีพฤติกรรมในแต่ละสถานที่ผ่านแอปพลิเคชันของเราอย่างไร รวมถึงการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการใช้แอปพลิเคชันด้วย

การใช้ Location ในการทำการตลาดควรมีมากกว่าแค่การส่งโปรโมชั่นลด แลก แจก แถม แต่ควรนำมาใช้ประโยชน์ในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและประสบการณ์ที่ดีระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค สิ่งที่ต้องคำนึงถึงคือ

• ข้อมูลที่เน้นประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับ

• วิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับเพื่อทำการสื่อสารทางการตลาดให้ดียิ่งขึ้น

• หาพันธมิตรที่จะช่วยทำให้ข้อมูล Location แข็งแกร่งขึ้น หรือได้ข้อมูลมากขึ้น หรือมีเทคโนโลยีที่จัดเก็บข้อมูล Location ของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น

6 เคล็ดลับทำตลาดด้วยแอปพลิเคชันตาม Location ให้ได้ใจผู้บริโภค

1. ประโยชน์ลูกค้าต้องมาก่อน อย่าเน้นขายก่อน ไม่มีใครที่อยากได้รับโฆษณาที่น่ารำคาญและการแจ้งเตือนที่มากเกินไป ควรเลือกส่งเป็นข่าวสารข้อมูลที่เป็นประโยชน์และสนุกสนานจะเป็นทางออกดีกว่า

2. มองระยะไกล ไม่ยัดเยียด อย่าคาดหวังว่าผู้ใช้แอปพลิเคชันจะคล้อยตามในทันที ต้องใช้เวลาสักระยะในการสร้างผู้ติดตาม การยัดเยียดที่มากเกินไปอาจดูเป็นคุกคามและทำให้ถูกปฏิเสธได้

3. ดึงลูกค้าผ่านช่องทางอื่น ควรมองหาช่องทางอื่นเพื่อที่สร้างผู้ติดตามควบคู่ไปด้วย เช่น ใช้อีเมลทางการตลาดหรือในร้านค้าของเราก็เน้นหาจุดขายของการใช้แอปพลิเคชันเพื่อดึงดูดลูกค้า

4. อย่าจับลูกค้าหลายกลุ่ม การจับกลุ่มลูกค้าที่กว้างเกินไป แตกต่างกันเกินไป อาจทำให้เกิดความสับสนเสียเอง การจับกลุ่มตลาดกว้างมากเกินไปอาจทำให้ข้อมูลที่ส่งไปไม่โดนใจใครเลย สุดท้ายคือได้แต่มือเปล่ากลับมา

5. มองสถานที่กับการเข้าถึงของผู้ใช้ ควรคิดถึงผู้ใช้แอปในมุมอื่นๆ เช่น เมื่อผู้ใช้แอปกำลังออกจากตำแหน่งนั้น ผู้ใช้อยู่ในสถานที่นานกว่าหนึ่งชั่วโมง หรือเมื่อผู้ใช้แอปไม่ได้มาที่นั่นเป็นเวลานาน

6. โยนหินทดสอบทางก่อนก็ดี ข้อความชุดหนึ่งอาจเหมาะกับสถานที่หนึ่ง แต่อาจจะไม่เวิร์คกับอีกที่หนึ่ง ลองส่งข้อความหรือข่าวสารบางอย่างเพื่อทดสอบปฏิกริยาของผู้ใช้แต่ละพื้นที่ก่อนที่จะส่งแคมเปญจริงออกไป

การทำการตลาดผ่าน Location สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำตามสถานที่และเวลาที่กำหนด สามารถเลือก Content ได้หลากหลายรูปแบบ ช่วยให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้า เพิ่มยอดขายและเพิ่มปฏิสัมพันธ์ได้ดีไม่น้อย ไม่เชื่อลองดู