ดีหรือไม่? ถ้าคิดจะใช้หุ่นยนต์ช่วยงานบริการ

ดีหรือไม่?  ถ้าคิดจะใช้หุ่นยนต์ช่วยงานบริการ

ดิจิตอลและเทคโนโลยี

GlobalLinker Staff

GlobalLinker Staff

18 ก.ค. 2018, 10:43 — ใช้เวลาอ่าน 3 นาที

ต้องยอมรับว่าทุกวันนี้มนุษย์เรามีการพัฒนาด้านเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทั้งนี้เพื่อช่วยให้การทำงานและการใช้ชีวิตเป็นไปได้อย่างสะดวกสบายมากขึ้น สำหรับการทำธุรกิจก็เช่นกันเทคโนโลยีสามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างรวดเร็วและยังสามารถลดต้นทุนบางอย่างได้อีกด้วย สำหรับธุรกิจ SMEs ก็สามารถที่จะเอาเทคโนโลยีอย่าง AI มาใช้ในการลดต้นทุนในเรื่องของทรัพยากรบุคคลได้ สายงานส่วนใหญ่ที่เห็นก็คือด้านงานบริการที่มีการนำเอาหุ่นยนต์มาใช้งานแทนมนุษย์ เช่น การต้องรับลูกค้า เสิร์ฟอาหาร คิดเงิน หรือแม้แต่การทำความสะอาด ซึ่งถือว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าเพราะนอกจากจะช่วยประหยัดทรัพยากรแล้วยังช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจได้อีกด้วย

 

ข้อดีของการนำ AI หรือหุ่นยนต์มาทำงานบางอย่างแทนมนุษย์นั้นมีอยู่มาก และที่สำคัญหุ่นยนต์ถูกมองว่ามีความเหมาะสมที่จะนำมาทำงานด้านการบริการแทนมนุษย์ นั่นก็เพราะหุ่นยนต์สามารถทำงานประเภทที่ต้องเจอกับปัญหาหรือบริการตามที่ลูกค้าต้องการในรูปแบบซ้ำๆ กัน และยังทำโดยไม่มีความเหน็ดเหนื่อยเมื่อยล้าหรือแสดงอารมณ์ให้ลูกค้าได้เห็น เช่น การต้อนรับลูกค้า การจัดบัตรคิว การตอบคำถามหรือให้ความช่วยเหลือเบื้องต้น ฯลฯ

 

ถึงแม้ว่าเทคโนโลยีจะก้าวหน้าจนหุ่นยนต์สามารถทำงานแทนมนุษย์ได้ก็ตาม แต่ก็ยังมีข้อจำกัดของการทำงานงานบางอย่างที่หุ่นยนต์ไม่สามารถทำแทนมนุษย์ได้ทั้งหมด ข้อจำกัดของหุ่นยนต์นี่เองที่ยังเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมมนุษย์ยังคงต้องทำงานอยู่ หรือเรียกง่ายๆ ว่ามนุษย์ยังคงเป็นเจ้านายที่อยู่เหนือหุ่นยนต์นั่นเอง เพราะหุ่นยนต์ไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้และไม่สามารถโต้ตอบหรือเสนอข้อมูลใหม่ๆ ได้ทันทีเหมือนความคิดของมนุษย์

 

ดังนั้น ความกังวลของมนุษย์ที่คิดว่างานจะถูกแทนที่ด้วย AI ทั้งหมดอาจจะไม่จริง 100% เพราะงานที่หุ่นยนต์ต้องรับคำสั่งจากลูกค้าหรือการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ สุดท้ายแล้วอาจไม่สามารถทำตามที่ลูกค้าต้องการได้ทั้งหมด และวิธีแก้ปัญหาขั้นสุดท้ายก็คือให้ลูกค้าได้ติดต่อกับพนักงานโดยตรง หุ่นยนต์ไม่สามารถตอบสนองหรือวิเคราะห์การสื่อสารหรือเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าได้ ซึ่งยังถือว่าเป็นข้อจำกัดของการทำงานแทนมนุษย์อีกอย่างหนึ่ง

 

เรามาดูข้อดีที่ใช้หุ่นยนต์ทำงานแทน

  1. ลดทรัพยากรการใช้แรงงานที่มีการทำงานซ้ำๆ เช่น พนักงานต้อนรับ พนักงานยกของ หรือพนักงานเสิร์ฟอาหาร

  2. ลดข้อผิดพลาดการทำงานในส่วนของงานประมวลผล เช่น การทำงานบัญชี และการคำนวณตัวเลข

  3. ไม่ต้องมีสัญญาจ้างหรือเป็นกังวลเรื่องค่าแรง

  4. ไม่ต้องใช้เวลาในการสอนงาน แค่ป้อนข้อมูลลงไปหุ่นยนต์จะสามารถทำงานได้อย่างที่เราอยากให้ทำได้เลย

  5. ไม่ต้องหยุดงานหรือเกิดอาการเหนื่อยล้า



ข้อเสียของการใช้หุ่นยนต์

  1. ไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้าได้ทันที เพราะไม่มีการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้นอกเหนือจากโปรแกรมหรือข้อมูลที่ลงไว้

  2. ไม่สามารถตอบสนองความรู้สึกหรืออารมณ์ของลูกค้าได้

  3. ต้องมีการอัปเดตข้อมูลตลอดเวลาและเตรียมพร้อมรับค่าบำรุงรักษาที่อาจเกิดขึ้น

  4. ไม่สามารถสร้างงานใหม่หรือมีความคิดสร้างสรรค์ได้เอง

 

เราจะเห็นได้ว่าการใช้หุ่นยนต์หรือ AI มีทั้งข้อดีและข้อเสีย แต่ก็ขึ้นอยู่กับงานและธุรกิจที่เราทำว่าเราจะเลือกวางแผนการดำเนินงานไปในรูปแบบไหน อย่างไรก็ตามทุกๆ งานและธุรกิจก็ยังคงต้องมีมนุษย์ทำงานควบคู่กันไปเสมอ เพียงแค่มนุษย์เราต้องมีการปรับตัวและพัฒนาตัวเองเพื่อไม่ให้หุ่นยนต์แย่งการทำงานไปเสียทั้งหมดจนเกิดการว่างงานเกิดขึ้น

 

ดีหรือไม่?  ถ้าคิดจะใช้หุ่นยนต์ช่วยงานบริการ

Comments