คำกล่าวที่ว่า Content is the King หรือ คอนเทนต์คือหัวใจที่สำคัญในการทำการตลาด นั้นยังเป็นความจริงเสมอ สังเกตได้จากในช่วงที่ผ่านมาหลายแบรนด์ใหญ่ในทุกประเภทธุรกิจ ต่างทำคอนเทนต์ในช่องทาง Social Media ต่าง ๆ ของตัวเองทั้งแพลตฟอร์ม Facebook, Instagram และ Twitter ตัวอย่างเช่น Major Group, Tops Thailand และ Ocean Life - ไทยสมุทรประกันชีวิต เป็นต้น รวมไปถึงธุรกิจน้อยใหญ่อีกมากมาย ตัวอย่างประเภทคอนเทนต์ที่ทำ:

• คอนเทนต์ให้ข้อมูล - การให้ข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์, สินค้า และบริการ ร่วมไปถึงเทศกาลและวันสำคัญต่างๆ เช่น วันแม่, วันปีใหม่ และเทศกาลตรุษจีน เป็นต้น

• คอนเทนต์กิจกรรม - ใช้ผู้ติดตามเข้ามามีส่วนร่วม เช่น การร่วมสนุกในเกมและกิจกรรม เพื่อรับของรางวัล เป็นการสร้างคามสัมพันธ์ระหว่างผู้ติดตามกับแบรนด์

• คอนเทนต์โปรโมชั่น - เพื่อให้ผู้ติดตามรับรู้ถึงโปรโมชั่นที่ทางแบรนด์มี และเป็นการกระตุ้นให้ผู้ติดตามซื้อสินค้าและบริการ

• คอนเทนต์แบบเรียลไทม์ - เล่นกับกระแสตาม Social ต่าง ๆ ทำให้คนไลค์และแชร์ต่อ หรือแท็กเพื่อนให้มาดู เพิ่มการ Reach ให้กับโพสต์

การที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์ม Social Media ต่างๆ นอกจากการสร้างคอนเทนต์ที่ดีขึ้นมาแล้วนั้น ยังต้องทำคอนเทนต์ให้เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์มที่เราจะนำไปลงด้วย โดยดูจากเนเจอร์ของแพลตฟอร์มนั้นและกลุ่มเป้าหมายของแพลตฟอร์มนั้นๆ เพราะไม่ใช่ว่าคอนเทนต์ที่เราทำขึ้นมาจะเหมาะกับทุกแพลตฟอร์ม

หลักการเบื้องต้นในการ เลือก Content ให้เหมาะสมกับช่องทาง Social Media

1. เลือกกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการจะสื่อสาร

ก่อนที่เราจะเริ่มทำคอนเทนต์ออกไปสักอัน เราต้องรู้ก่อนว่าจุดประสงค์ในการทำคอนเทนต์ของเราคืออะไร ตัวอย่างเช่น เพื่อให้ข้อมูล, เพื่อขายสินค้า หรือเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาร่วมกิจกรรม หลังจากที่เรารู้จุดประสงค์แล้ว เราก็ต้องมาคิดว่าคนกลุ่มไหน, อายุเท่าไหร่, ใช้ Social Media ไหนเป็นหลัก เพื่อที่จะสามารถสร้างคอนเทนต์ออกไปให้เหมาะสม

2. สร้างรูปแบบคอนเทนต์ที่เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อเรารู้จุดประสงค์ของการทำคอนเทนต์ และกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการจะสื่อสารแล้ว เราก็มาสร้างรูปแบบคอนเทนต์ที่เหมาะสม เช่น Live วิดีโอ, วิดีโอ, บทความ, แบนเนอร์เดี่ยว, ภาพถ่าย และคำคม เป็นต้น โดยดูว่ากลุ่มเป้าหมายของเราเสพย์คอนเทนต์รูปแบบไหนเป็นหลัก

3. นำไปลงบนแพลตฟอร์ม Social Media ต่างๆ 

การเลือก Social Media แพลตฟอร์มต่างๆ ที่จะนำคอนเทนต์ไปลง สามารถพิจารณาได้จากรูปแบบคอนเทนต์และกลุ่มเป้าหมายว่าอยู่ในช่องทางไหนเป็นหลัก เช่น 

• แพลตฟอร์ม Facebook เหมาะกับ คอนเทนต์ที่เป็นวิดีโอ, Live วิดีโอ, ในรูปแบบของ Meme, บทความจากบล็อค และการแชร์คอนเทนต์จากเว็บไซต์หรือเพจอื่นๆ

• แพลตฟอร์ม Instagram เหมาะกับ ภาพถ่าย, แบนเนอร์เดี่ยว, คำคมต่างๆ ในรูปแบบของ Meme และ IG Stories

• แพลตฟอร์ม Twitter เหมาะกับ ข่าว, บทความจากบล็อค, คำคมต่างๆ ให้คนรีทวีต และ GIFs รวมไปถึง Real Time คอนเทนต์ที่กำลังเป็นประเด็นและมีแฮชแท็กที่คนกำลังติดตาม

4. วัดผลของคอนเทนต์ที่ลงไปบนแพลตฟอร์ม Social Media ต่างๆ

เมื่อเราลงคอนเทนต์ไปแล้ว สิ่งที่สำคัญคือการวัดผล เช่น บน Facebook เราสามารถดูจากจำนวนยอดไลค์ คอมเมนต์ แชร์ และ ยอด Reach จากหน้าหลังบ้านของ Facebook ได้, Instagram ดูจากยอดไลค์ หรือคอมเมนต์ และ Twitter ดูจากจำนวนการรีทวีต และแท็กเพื่อน เป็นต้น เพื่อให้เรารู้ว่าคอนเทนต์ที่ทำออกมาได้ผลแค่ไหน และสามารถสร้างคอนเทนต์ที่มีประสิทธิภาพดีได้ขึ้นในอนาคต