การประกาศยกเลิก Line@ แล้วปรับเปลี่ยนมาเป็น Line Official Account ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ SMEs ขนาดเล็กและขนาดกลางต้องรับมือ เนื่องจากมีการปรับเปลี่ยนแพ็คเกจใหม่ทั้งหมดส่งผลถึงค่าใช้จ่ายในการทำโฆษณาและการขายที่เพิ่มขึ้น

หลายคนจึงเริ่มมองหาช่องทางอื่นเพื่อขยายการขายและทำการตลาดทดแทน เพราะยังมีช่องทางโซเชียลมีเดียที่สามารถติดต่อหรือเข้าถึงลูกค้าได้อยู่อีกหลากหลาย พอที่ทดแทนช่องทางการขายได้และบางทีอาจช่วยกระจายงบประมาณในการทำโฆษณาให้ได้อีกด้วย

แต่สำหรับคนที่ยังต้องการใช้ช่องทางนี้ในการสื่อสารกับลูกค้าก็ยังถือว่ามีข้อดีหลาย ๆ อย่างที่มองข้ามไม่ได้เลย หากมองถึงการปรับเปลี่ยนในครั้งนี้ Line Official Account ก็คือการรวมเอา LINE@ และ LINE Official เดิมเอามาไว้รวมกัน

โดยมีการปรับแอปพลิเคชันและหน้าจัดการคอนเทนท์ใหม่ให้ง่ายขึ้น ฟีเจอร์การแชทใหม่ที่สามารถจัดประเภทลูกค้าได้ง่ายขึ้นและใช้ฟีเจอร์เดียวกันทุกแพ็คเกจ สามารถสร้าง Group Chat เพิ่มความสะดวกได้มากขึ้น เพิ่ม dashboard สรุปข้อมูลต่าง ๆ ที่ดูง่ายขึ้น สามารถทำ Sponsored Sticker ได้ ฟีเจอร์เดิมไม่ว่าจะเป็นคูปอง, Rich Message, Rich Video, Rich Menu หรือบัตรสะสมแต้มก็ยังมีมาให้ครบ และใช้ได้หมดทุกแพ็คเกจ ที่สำคัญคือคิดแพ็คเกจแบบจ่ายเท่าจำนวนข้อความ (Broadcast) ที่ส่งจริงและให้เลือกบอร์ดคาสต์เฉพาะกลุ่มที่ใช่จริง ๆ ได้ ฯลฯ

ข้อดีสำหรับการใช้งาน Line Official Account ที่น่าสนใจ

1. สร้างศูนย์ข้อมูลแบบครบวงจร ให้กับเจ้าของกิจการ โดยที่เจ้าของกิจการสามารถใส่ข้อมูลทุกอย่างเกี่ยวกับธุรกิจของตัวเองเพื่อให้ลูกค้าหาเจอได้ง่ายขึ้น

2. สร้าง Customer relationship ที่ดี โดยมีระบบการจัดการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นบริการขนส่ง หรือบริการต่าง ๆ บน Line ก็สามารถเชื่อมโยงได้ในที่เดียว

3. ให้อิสระในการเลือกแพ็คเกจ แก่ผู้ใช้งานสามารถเลือกบริการที่เหมาะกับกิจการและลูกค้าของตัวเองได้

เป้าหมายของการปรับเปลี่ยนเป็น Line Official Account เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและคาดหวังการเติบโตของธุรกิจต่าง ๆ โดยผู้ประกอบการขนาดเล็กและขนาดกลางควรเริ่มปรับตัวให้รับกับความเปลี่ยนแปลงมากขึ้น เพราะ Line Official Account ไม่เพียงแต่เจาะกลุ่มธุรกิจแฟชั่นหรือบิวตี้เท่านั้น แต่ยังขยายไปยังธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ และธุรกิจการศึกษาอีกด้วย

เจ้าของกิจการขนาดเล็กที่มีฐานลูกค้าอยู่แล้วแต่ไม่ต้องการย้ายไปใช้แพลตฟอร์มอื่นอาจใช้วิธีการสร้าง Line Squre เพิ่มเติมก็สามารถพูดคุยกับลูกค้ากลุ่มใหญ่ได้เช่นกัน เพราะสามารถรองรับสมาชิกได้ถึง 5,000 คน นี่ก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งของผู้ประกอบการที่จะการปรับตัวและนำธุรกิจไปให้รอดในยุคดิจิทัลอย่างวันนี้