ยุคนี้เป็นยุคที่สมาร์ทโฟนกลายเป็นปัจจัยสำคัญในชีวิต ถือว่าเป็นปัจจัยที่ 5 ที่เพิ่มเข้ามาเลยก็ได้ สิ่งแรกที่หลายคนทำตอนตื่นนอนคือเช็กมือถือเป็นอันดับแรก และตลอดทั้งวันเราก็มีกิจวัตรประจำวันที่ต้องเกี่ยวข้องกับสมาร์ทโฟนทั้งนั้น เช่น เช็กตารางงาน เช็กข้อความทางช่องทางต่าง ๆ เสพข่าวบนโซเชียลมีเดีย สั่งอาหาร เรียกรถให้มารับ ดูหนังฟังเพลง และทำธุรกรรมออนไลน์ 

โดยเฉลี่ยแล้วบนสมาร์ทโฟนของทุกคนมีแอปไม่ต่ำกว่า 30 แอป แต่จะมีสักกี่แอปที่เราใช้จริง ๆ ซึ่งในความเป็นจริงแล้วอาจจะมีไม่ถึง 10 แอป ที่เราใช้เป็นประจำทุกวันแบบขาดไม่ได้ เพราะเหตุนี้แอปต่าง ๆ จึงเกิดการแข่งขันกันอย่างสูงใน Category ของตัวเอง เพื่อให้ติด Top 10 สำหรับผู้บริโภค

Super App คืออะไร?

นี่จึงเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้เจ้าของแอปต่างก็พยายามพัฒนาแอปของตัวเอง ให้เปลี่ยนจากแอปธรรมดา ๆ กลายเป็น Super App คือเป็นแอปที่รวมทุกอย่างเข้าไว้ด้วยกัน มีฟีเจอร์มากมาย ผู้บริโภคสามารถทำกิจกรรมหลายอย่างได้ภายในแอปเดียว เช่น จองตั๋วหนัง สั่งอาหาร และจ่ายบิลต่าง ๆ โดยไม่ต้องออกจากแอปเลยทีเดียว ทำให้กลายเป็นแอปหลักที่ผู้บริโภคใช้งานเป็นประจำ

แล้ว Super App ปัจจุบันนั้นมีอะไรบ้าง ลองมาดูตัวอย่างกัน ในต่างประเทศอย่างจีนมี Alipay ที่หลัก ๆ แล้วเป็นแอปที่ช่วยในการชำระเงินผ่านทาง QR Code เพียงแค่สแกนก็สามารถจ่ายเงินชำระสินค้าและบริการได้ทันที แต่ Alipay ไม่ได้มีดีแค่นั้นเพราะภายในแอปนั้นมีการเชื่อมต่อกับพันธมิตรมากมาย ช่วยอำนวยความสะดวกและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ เช่น บริการเรียกรถ บริการการลงทุน ซื้อประกันชีวิต จองตั๋วหนัง จองร้านอาหาร จองตั๋วเครื่องบินและโรงแรม จะเห็นได้ว่าแอปเดียวมีครบทุกอย่าง

สำหรับในไทยปัจจุบันมีหลายบริษัทที่เป็น Super App เช่น Line ที่ต่อยอดจากแอปโซเชียลมีเดีย แตก Product Line ออกมาเป็น Line Man บริการเรียกรถและสั่งอาหาร Line Pay ที่ร่วมกับบริษัท Rabbit ให้บริการชำระเงินต่าง ๆ Line Jobs บริการหางาน และ Line TV บริการดูรายการทีวีสดและย้อนหลัง ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถลิงค์ไปจากแอป Line ได้โดยตรง

นอกจากนี้ยังมี Grab ซึ่งพัฒนาจากแอปที่ให้บริการเรียกรถจาก Grab Car และ Grab Win เพิ่มบริการส่งอาหารอย่าง Grab Food บริการส่งของ Grab Delivery บริการจองโรงแรมโดยรวมกับ Agoda และบริการเช่ารถต่าง ๆ นอกจากนี้ยังสมารถชำระค่าบริการได้ด้วย Grab Pay ซึ่งเป็นการผูกบัตรเครดิตเข้าไปในระบบ ต่อไปในอนาคต Grab อาจจะร่วมมือกับ Hooq เพื่อพัฒนาแอปให้ผู้บริโภคสามารถรับชมวิดีโอสตรีมมิ่งผ่านทางแอป Grab ได้

สำหรับอุตสาหกรรมอื่น ๆ อย่างธนาคาร ก็มีแอป SCB Easy ของธนาคารไทยพาณิชย์ ที่นอกจากจะใช้ทำธุรกรรมทั่ว ๆ ไปแล้ว ยังสมารถใช้บริการลงทุน ขอสินเชื่อ สมัครบัตรเครดิต ซื้อประกัน จองตั๋วหนัง หรือแม้แต่บริจาคเงินให้การกุศล

ทุกวันนี้แอปถือเป็นช่องทางหลักของแบรนด์ที่ทำให้เกิด Touch Point กับผู้บริโภค มีความสำคัญเปรียบเสมือนเว็บไซต์ในสมัยก่อน แค่พัฒนา UX/UI ของแอปนั้นยังไม่เพียงพอ แต่ต้องพัฒนาฟังก์ชันให้รองรับการใช้งานของผู้บริโภคในยุคดิจิทัลที่แสนจะหลากหลายอีกด้วย จึงเห็นได้ว่าหลายธุรกิจต่างหันมาพัฒนาแอปของตัวเองให้กลายเป็น Super App เพื่อดึงดูดให้ผู้บริโภคเข้ามาใช้งานทุกวัน