การสร้างสุดยอดหน้าคำถามยอดนิยม หรือ FAQ สำหรับเว็บไซต์ของคุณ 

การสร้างความเข้าใจเรื่องผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้กับกลุ่มลูกค้านับเป็นเรื่องสำคัญ และกุญแจสำคัญก็คือหน้าคำถามยอดนิยมบนเว็บไซต์ของคุณ มาเรียนรู้หลักการในการสร้างหน้าคำถามยอดนิยม หรือ FAQ กัน 

หน้า FAQ หรือ Frequently Asked Question คือหน้าที่ทำการรวบรวมคำถามยอดนิยมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเอาไว้ในหน้าเดียวบนเว็บไซต์ eCommerce ของคุณ และยังเป็นหนึ่งช่องทางในการจัดการและรวบรวมคำถามที่อาจเกิดขึ้นได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอีกด้วย 

การมีหน้า FAQ ที่มีความชัดเจนและเข้าใจง่ายจะช่วยให้คุณบรรลุสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ไปในตัว: 

• คุณสามารถหลีกเลี่ยงการตอบคำถามมากมายที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณผ่านอีเมล์ 

• คุณสามารถตอบคำถามส่วนใหญ่อย่างเปิดเผย และลดภาระงานให้กับพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าของคุณจากการต้องตอบคำถามเยอะเกินไป 

• คุณสามารถพัฒนาการสร้างเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ของคุณ

• ด้วยการตอบคำถามสำคัญ ๆ ต่าง ๆ คุณสามารถหลีกเลี่ยงการได้รับการรีวิวในเชิงลบจากลูกค้าบนหน้าเว็บไซต์ได้ 

• คุณสามารถช่วยสร้างความมั่นใจในการสั่งซื้อสินค้าให้กับลูกค้าของคุณได้มากยิ่งขึ้น
  
  

เมื่อรู้ถึงประโยชน์ของการมีหน้า FAQ ที่ดีแล้ว มาลองดูถึงวิธีการในการสร้างหน้า FAQ ที่ดีกันดีกว่า:

1. จดคำถามที่ลูกค้าของคุณส่งเข้ามา 

ขั้นแรก คุณควรเริ่มจดคำถามต่าง ๆ ที่ลูกค้าของคุณส่งเข้ามา โดยอาจทำการรวบรวมคำถามทั้งหมดจากอีเมล์ที่ลูกค้าส่งเข้ามา หรือคุณอาจนึกถึงคำถามต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ถ้าหากคุณไม่อยากจะเดาสุ่ม คุณสามารถเริ่มจากการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าที่ส่งเข้ามาผ่านหน้าเว็บไซต์เหมือนอย่างที่เว็บไซต์ eCommerce หลาย ๆ เว็บชอบทำ แล้วทำการคาดการณ์และสร้างสรรค์คำถาม FAQ ต่าง ๆ ที่อาจเป็นประโยชน์กับลูกค้าของคุณ 

2. ทบทวนคำตอบของคุณอย่างถี่ถ้วน

หลาย ๆ ครั้ง เรามักจะทำการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์อยู่บ่อยครั้ง และแน่นอนว่าเนื้อหาบนเว็บไซต์ก็ต้องเปลี่ยนแปลงไปตามความเหมาะสม ดังนั้นหน้า FAQ ของคุณจะต้องทำการอัพเดทข้อมูลรวมถึงทำการอัพเดทลิงค์ต่าง ๆ บนหน้าเว็บไซต์ให้ถูกต้องครบถ้วน หากมีการแจ้งขั้นตอนการใช้งานผ่าน FAQ คุณควรทำการตรวจเช็คข้อมูลให้ดี เพื่อไม่ให้ลูกค้าเกิดคำถามจนต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าหรือส่งอีเมล์เข้ามาในทุก ๆ ครั้งที่เกิดปัญหาขึ้น

3. เขียนเนื้อหาในภาษาของลูกค้า

ประสิทธิภาพของ FAQ คือการใช้ภาษาที่เข้าถึงง่ายและหลีกเลี่ยงศัพท์เฉพาะทางให้ได้มากที่สุด คุณควรเขียน FAQ ในมุมมองของบุรุษที่ 1 เพื่อเข้าถึงผู้ใช้งานได้ง่ายยิ่งขึ้น ซึ่งวิธีการเหล่านี้จะช่วยทำให้หน้า FAQ ของคุณตอบโจทย์ในเรื่องของ SEO ได้ดียิ่งขึ้นด้วย เพราะผู้ใช้งานส่วนใหญ่มักคีย์คำง่าย ๆ ในการค้นหาข้อมูล ดังนั้นการใช้ศัพท์คำถามหรือ Question Word ขึ้นต้นประโยคใน FAQ ของคุณ เช่น อะไร ทำไม ที่ไหน อย่างไร จึงเป็นเรื่องที่ควรทำ

ยกตัวอย่างเช่น ในหน้า FAQ ของเว็บไซต์ขายของ DIY ออนไลน์ การตั้งประโยคคำถามว่า “ฉันจะสามารถเชื่อมต่อระบบของ GooglePay เข้ากับร้านค้า eStore ของฉันได้อย่างไร” นั้นย่อมดีกว่า “อธิบายวิธีการเชื่อมต่อระบบของ GooglePay” 

4. ตอบคำถามแบบตรงไปตรงมา 

พยายามที่จะตอบทุก ๆ คำถามอย่างตรงประเด็น และหลีกเลี่ยงการขายของในเชิงการตลาดให้ได้มากที่สุด โดยคุณควรตอบคำถามต่าง ๆ ผ่านน้ำเสียงของมนุษย์ที่มีความจริงใจกับลูกค้าของคุณมากที่สุด เลือกประเด็นที่เฉพาะเจาะจงแล้วเขียนคำตอบให้ตรงประเด็น คุณอาจจำเป็นต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยเขียนคำตอบให้กับคุณ เพื่อให้ได้ภาษาที่ไหลลื่นและเข้าใจง่ายมากที่สุด 

5. จัดวางและออกแบบหน้า FAQ ให้ทำการค้นหาได้ง่าย

ปัจจุบันมีซอฟท์แวร์มากมายที่สามารถช่วยให้คุณจัดเรียงลำดับของคำถามที่ถูกถามมากที่สุด โดยคุณสามารถทำการไฮไลท์คำถามต่าง ๆ เหล่านี้ไว้ที่แถบทางด้านขวา เพื่อให้เป็นที่สังเกตเห็นได้ง่ายขึ้น และหากต้องการยกระดับหน้า FAQ ของคุณยิ่งขึ้นไปอีก คุณสามารถพ่วงเครื่องมือในการทำให้หน้า FAQ ของคุณสามารถพิมพ์ออกมาได้ หรือคุณอาจทำการแนะนำหน้า FAQ บนหน้าขายสินค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงหน้า FAQ ได้ง่ายยิ่งขึ้นในกรณีที่เกิดคำถามขึ้นมา

6. จัดเรียงหน้า FAQ ของคุณให้เป็นระเบียบ

การมีหน้า FAQ ที่เป็นระเบียบเรียบร้อยจะทำให้ผู้ที่เปิดเข้ามาดูชื่นชอบการอ่าน FAQ มากยิ่งขึ้น ซึ่งคุณสามารถจัดเรียงคำถามต่าง ๆ ตามลักษณะของผู้ใช้งานกลุ่มหลักที่มักเข้ามาบนเว็บไซต์ของคุณ หรือคุณสามารถที่จะจัดกลุ่มคำถามต่าง ๆ ภายใต้หัวข้อหลักที่กว้างกว่าเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถหาข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายยิ่งขึ้น หรือคุณอาจเลือกที่จะเรียงคำถามทั้งหมดของคุณตามลำดับตัวอักษรก็ย่อมได้

7. ใช้ภาพเป็นสื่อ 

การอธิบายกระบวนการต่าง ๆ ด้วยภาพจะทำให้ผู้ใช้งานเข้าใจกระบวนการได้ง่ายยิ่งขึ้น ซึ่งการเพิ่มเติมรูปภาพเข้าไปในหมวด FAQ จะช่วยสร้างคุณค่าให้กับหน้า FAQ ของคุณได้มากขึ้น โดยคุณควรเลือกขนาดของรูปภาพให้เหมาะสม และทำให้รูปภาพต่าง ๆ เหล่านั้นเข้าใจง่ายที่สุด 

ตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการทำหน้า FAQ

มีตัวอย่างของหลายธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการใช้งานหน้า FAQ ของพวกเขาในการแนะนำผู้ใช้งานให้บรรลุวัตถุประสงค์ของพวกเขาได้อย่างราบรื่น 

Youtube

Youtube คือที่ที่เราทุกคนเลือกที่จะไปเพื่อค้นหาวิดีโอทุก ๆ รูปแบบ โดยปัจจุบันมีผู้ชมวิดีโอบน Youtube มากถึง 5 พันล้านวิดีโอต่อวัน!โดยหน้า FAQ ของ Youtubeได้ทำการจัดว่างไว้อย่างเรียบร้อยและเข้าใจง่าย รวมถึงการเข้าถึงหัวข้อขอความช่วยเหลือต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว และถึงแม้ว่าจะไม่ได้ถูกเขียนขึ้นในมุมมองของบุรุษที่ 1 แต่ด้วยหลักการเขียนที่สั้น กระชับ เข้าใจง่าย จึงทำให้หน้า FAQ ของ Youtube นั้นอ่านง่าย

Whatsapp

สิ่งที่ดึงดูดสายตาของคุณเป็นอย่างแรกเมื่อเข้าถึงหน้า FAQ ของ Whatsappคือการจัดการหัวข้อต่าง ๆ ภายใต้ภาษาที่เข้าใจง่าย โดยส่วนนี้เป็นการออกแบบเพื่อให้เหมาะสมกับหน้าจอของโทรศัพท์มือถือ จึงถือเป็นเคสตัวอย่างที่ดีสำหรับธุรกิจที่เน้นลูกค้าที่ใช้งานผ่านโทรศัพท์มือถือเป็นหลัก

Microsoft

หน้า FAQ ของ Microsoftเป็นการยกระดับการออกแบบในรูปแบบการทำงานแบบหีบเพลง ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องเลื่อนลงมาด้านล่างมากจนเกินไป ซึ่งคำถามต่าง ๆ เป็นการถูกตั้งขึ้นมาจากมุมมองของผู้ใช้งาน และเขียนในมุมมองของบุรุษที่ 1 และเขียนในรูปแบบของประโยคคำถามทั้งหมด ซึ่งหน้านี้สามารถเข้าถึงได้โดยง่ายผ่านโทรศัพท์มือถือ

หน้า FAQ ของคุณอาจเป็นตั๋วผ่านไปยังยอดขายที่งอกงามและการเสริมสร้างตัวตนของแบรนด์ให้เข้มแข็งมากยิ่งขึ้น ดังนั้นคุณควรใช้ความคิดสร้างสรรค์ให้มากและนำเทคนิคต่าง ๆ เหล่านี้ไปปรับใช้เพื่อสร้างหน้า FAQ ที่เข้าถึงได้ง่ายและเป็นที่รักสำหรับลูกค้าของคุณ