กลยุทธ์ทางการตลาดในสังคมประเทศไทย ยุค 4.0

ในยุคดิจิทัลและการเชื่อมต่ออย่างไร้พรหมแดน ช่องทางในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่แบรนด์หมายปองนั้นง่าย

กว่าแต่ก่อนมากนัก ภายในระยะเวลาเพียง 10 กว่าปี วิวัฒนาการของกลยุทธ์ทางการตลาดได้เปลี่ยนแปลงไป

อย่างมาก และแน่นอนว่าจุดเปลี่ยนสำคัญคือการถือกำเนิดขึ้นของ Social Media Platform ต่าง ๆ

และสมาร์ทโฟน ที่ทำให้แบรนด์สามารถยิงโฆษณาผลิตภัณฑ์เข้าถึงมือผู้บริโภคได้ภายในเสี้ยววินาที จนทำให้

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องอยู่ในสภาวะข้อมูลล้นหลามกับตัวเลือกมากมาย และในสภาวะแบบนี้ การที่คุณจะ

ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นเตะตาผู้บริโภคจึงนับเป็นเรื่องยากหากคุณไม่ปรับกลยุทธ์ให้เข้ากับพฤติกรรม

ของคนในสังคมประเทศไทยยุค 4.0 ลองมาดูกันว่าคุณจะทำอย่างไรได้บ้าง 

คัดสรรสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ 

เมื่อตัวเลือกเยอะนักก็ใช่ว่าจะเป็นเรื่องดีเสมอไป ปัจจุบันผู้บริโภคมีตัวเลือกเยอะเสียจนการเลือกกลายเป็น

ภาระงานที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างหนึ่งที่คุณจะสามารถนำมาใช้ได้ในยุคนี้ก็คือการตัด

กระบวนการในการต้องเลือกออกไป และคัดสรรเฉพาะสิ่งที่โดนใจผู้บริโภคมาเสนอขาย ยกตัวอย่างเช่น

การที่ Nike ได้ทำการเปิดร้าน Nike Live ที่ลอสแองนเจลิส ด้วยคอนเซ็ปท์ร้านที่ทำการอัพเดทสต็อกสินค้า

ผ่านการประมวลข้อมูลการซื้อขายของ Nike เพื่อคัดเลือกสินค้าที่ตรงใจผู้บริโภคในพื้นที่ท้องถิ่นมากที่สุด

และทำการเปลี่ยนสต็อกทุก ๆ สองสัปดาห์เพื่อให้ลูกค้าของ Nike ในพื้นที่สามารถเข้าถึงแบบสินค้าแฟชั่นที่

พวกเขาต้องการตามช่วงเวลาของแฟชั่นที่เปลี่ยนไปได้อย่างถูกที่ถูกเวลา 

จับมือทำแคมเปญการตลาดแบบแพ็คคู่ด้วยการ Co-Brand 

ก็หากตัวเลือกสำหรับผู้บริโภคมีเยอะนัก และการจะช่วงชิงส่วนแบ่งของตลาดก็ไม่ใช่เรื่องง่าย อีกกลยุทธ์นึงที่

แบรนด์ต่าง ๆ นิยมทำในยุคสังคมดิจิทัลก็คือการทำการตลาดแบบ featuring กันนั่นเอง เพราะนอกจากคุณจะ

สามารถใช้ประโยชน์จากการขยายผลไปถึงฐานลูกค้าของแบรนด์อื่น ๆ ได้แล้ว การทำการตลาดแบบ

co-branding ยังช่วยให้ทั้งสองแบรนด์สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้ากลุ่มใหม่ได้มากยิ่งขึ้นด้วย อาทิเช่น แคมเปญ

limited edition ล่าสุดของ Uniqlo ที่จับมือร่วมกับดีไซนเนอร์ชื่อดังของฟินแลนด์อย่าง Marimekko

ในการผลิตไลน์เสื้อผ้าลวดรายใหม่ ๆ แบบ exclusive ออกมาเอาใจกลุ่มลูกค้าที่นิยมชมชอบการออกแบบ

ผลิตภัณฑ์แนว lifestyle ของ Marimekko และยังส่งผลให้ Marimekko สามารถขยายผลด้านการตลาดและ

เข้าถึงกลุ่มลูกค้าฐานใหญ่ของ Uniqlo ได้อีกด้วย  

พุ่งเป้ากลยุทธ์การตลาดไปที่ AI 

แน่นอนว่าในยุคไทยแลนด์ 4.0 นี้ สิ่งที่เราได้ยินกันมาตลอดก็คือเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือ Artificial Intelligence (AI) ซึ่งนับวันก็เริ่มเข้ามามีบทบาทในบริบทของสังคมมากยิ่งขึ้น เพราะนอกจาก AI

จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภคโดยการทำการคัดกรองข้อมูลต่าง ๆ ที่จะเข้าถึง

ผู้บริโภคตามความนิยมชมชอบส่วนบุคคลการวิเคราะห์พฤติกรรมบนโลกออนไลน์ของผู้บริโภคแล้ว

ปัจจุบัน AI ก็ได้เริ่มเข้ามามีบทบาทในฐานะ ‘influencer’ อย่างมีรูปธรรมมากยิ่งขึ้น โดยเมื่อปี 2016 ก็ได้มี

Influencer AI ถือกำเนิดขึ้นในนาม Lil Miquela บน Instagram ซึ่งปัจจุบันมีผู้ติดตามมากถึง 1.7 ล้านคน และ

ได้กลายเป็น virtual influencer อย่างเป็นทางการ ซึ่งในอนาคต ไม่แน่ว่าแม้แต่ดาราหรือเซเลบริตี้ต่าง ๆ อาจ

ต้องแบ่งสัดส่วนของตลาดให้กับเหล่า virtual influencer เหล่านี้ก็เป็นได้ 

ด้วยความรวดเร็วของเทคโนโลยีและการเชื่อมโยงของระบบเครือข่ายต่าง ๆ การวางกลยุทธ์ทางด้านการตลาด

ให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของสังคมนับเป็นเรื่องสำคัญ โดยเฉพาะในปัจจุบันที่ผู้บริโภคได้รับข้อมูล

และโฆษณาเป็นจำนวนมหาศาล การจะทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นจะต้องอาศัยการปรับตัวให้เข้ากับบริบท

ของสังคมและเทคโนโลยีอย่างทันท่วงที