Brand as Publisher : แบรนด์เริ่มทำคอนเทนต์แบบจริงจัง

แบรนด์ส่วนใหญ่ในตลาดปัจจุบันหันมาเป็น Publisher เอง หรือทำตัวประหนึ่งว่าเป็นคนผลิตคอนเทนต์ของสื่อ เนื่องจากการจ้างเอเจนซี่ทำคอนเทนต์มีกระบวนการที่ใช้เวลานานและบางคอนเทนต์ไม่สอดคล้องหรือไม่ได้เป็นการทำการตลาดที่นำกลับมาสู่แบรนด์ จึงมีอาชีพใหม่อย่างผู้ผลิตคอนเทนต์ (Content Creator) เกิดขึ้น เพื่อสร้างคอนเทนต์ที่ตอบโจทย์กับแบรนด์โดยตรง แต่ก่อนที่จะทำตัวเป็น Publisher ได้ แบรนด์ต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าเสียก่อน ว่าลูกค้าต้องการอะไร การเดินทางของลูกค้า(Customer Journey) ก่อนซื้อสินค้าเป็นอย่างไร 

การทำการตลาดแบบลองผิดลองถูก ไม่ว่าจะเป็นการยิงโฆษณาไปตามช่องทางต่าง ๆ โดยที่ยังไม่เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้เสียทั้งเงินและเวลา เพราะฉะนั้นการเดินทางของลูกค้า (Customer Journey) เป็นสิ่งที่เราควรให้ความสำคัญ เพราะถ้าเรารู้การเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ไปจนถึงเกิดความภักดีต่อแบรนด์ จะช่วยให้เราสามารถวางแผนการผลิตคอนเทนต์ที่มีคุณภาพ เพื่อสร้างเนื้อหาให้ถูกจริตกับลูกค้า

โดยจุดประสงค์ของการที่แบรนด์เริ่มทำคอนเทนต์แบบจริงจังนั้น เพื่อที่จะสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและเห็นคุณค่าของแบรนด์จากการสอดแทรกสื่อผ่านคอนเทนต์ที่ถูกสร้างขึ้นหรือเรียกง่าย ๆ ว่า ใช้คอนเทนต์เป็นเครื่องมือในการสื่อสารการตลาด เนื่องจากคอนเทนต์เป็นการสร้างการรับรู้ให้ลูกค้าผ่านการเล่าเรื่อง ไม่ใช่แค่ในส่วนที่เป็นบทความเท่านั้น แต่การสร้างคอนเทนต์นั้นยังรวมไปถึง รูปภาพ, วิดิโอ, GIF และ สื่ออื่นๆ ซึ่งเป็นหนึ่งในช่องทางที่จะทำให้เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย นอกจากนี้การผลิตคอนเทนต์ที่มีคุณภาพยังสามารถโน้มน้าวจิตใจผู้อ่านได้อีกด้วย 

สำหรับแบรนด์ที่สร้างคอนเทนต์และตอบโจทย์พฤติกรรมของลูกค้า ขอยกตัวอย่างร้าน โจนส์สลัดที่ขายอาหารเพื่อสุขภาพ อย่างสลัดที่มีจุดเด่น คือ สูตรน้ำสลัดที่มีหลากหลายรสชาติถูกปากคนไทย ทำให้การกินสลัดไม่น่าเบื่ออีกต่อไป แต่สิ่งที่น่าสนใจ คือ กลยุทธ์การตลาดของโจนส์สลัด ที่นอกจากจะทำแคมเปญโปรโมทแล้ว ยังมีการสร้างเพจโจนส์สลัดขึ้นมา เพื่อให้ความรู้และแนะนำการดูแลสุขภาพ รวมถึงอาหารที่มีประโยชน์ โดยมีการ์ตูนเป็นตัวเล่าเรื่องแบบง่าย ๆ ทำให้เกิดการแชร์กันในโลกโซเซียลมหาศาลและสร้างผู้ติดตามได้มากกว่า 1  ล้านราย เพราะคอนเทนต์ที่ถูกสร้างขึ้นมานั้น สามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายและตรงตามความต้องการของคนรักสุขภาพอย่างมาก

นอกจากนี้ยังมีอีกตัวอย่างจาก Marketing Oops ที่พูดถึงแบรนด์ที่ทำตัวเป็น Publisher เองอย่าง L’Oreal ที่ทำ markup.com  ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่สอนการแต่งหน้าพร้อมสอดแทรกเรื่องสินค้าตัวเองเข้าไป

ทั้งนี้แบรนด์นั้นกลายเป็น Publisher ที่นำเสนอเนื้อหาของตัวเองโดยไม่ต้องพึ่ง Publisher ต่าง ๆ และสร้างคอนเทนต์ที่คนจะสนใจขึ้นมาได้ 

ดังนั้นการที่แบรนด์หันมาทำคอนเทนต์แบบจริงจัง เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่จะดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาทำความรู้จักแบรนด์ ทำให้พวกเขาเห็นคุณค่าของสินค้าและบริการ ผ่านการเล่าเรื่อง ไม่ว่าจะเป็นบทความหรือสื่อต่าง ๆ เพราะการสื่อสารข้อความต่าง ๆ ทำให้มีอิทธิพลต่อความคิดของคน จึงโน้มน้าวให้ผู้อ่านกลายเป็นลูกค้าได้ ซึ่งการทำการตลาดแบบนี้ไม่ได้คาดหวังให้เกิดการซื้อขายเป็นครั้งคราวหรือมาซื้อเพียงครั้งเดียว แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อทำให้ลูกค้าภักดีกับแบรนด์ระยะยาว เพราะการสร้างคอนเทนต์ให้แบรนด์ไม่ใช่การทำโฆษณา แต่เป็นการให้คุณค่ากับผู้อ่าน ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าอยากได้ อยากรู้หรือสิ่งที่จะทำให้พวกเขาใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น ซึ่งยิ่งเราสามารถตอบโจยท์ความต้องการของลูกค้าได้มากเท่าไหร่ เราก็จะยิ่งเพิ่มยอดขายได้เท่านั้น