การทำความเข้าใจกับลูกค้าเพื่อให้ทราบว่าลูกค้าชอบหรือไม่ชอบผลิตภัณฑ์และบริการของคุณหรือไม่นั้น จะช่วยให้สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้เป็นอย่างดี บทความนี้จะบอกถึง 8 ขั้นตอนเทพ ๆ ในการสร้างแบบสำรวจลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ

1. มีเป้าหมายที่ชัดเจน

ก่อนที่จะเริ่มทำการสำรวจ ให้กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนเสียก่อนว่าคุณต้องการให้แบบสำรวจลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายใด ตัวอย่างเช่น ต้องการรู้ว่าทำไมลูกค้าถึงทิ้งคุณไป ดังนั้นแทนที่จะออกแบบสำรวจที่มุ่งไปที่ต้องการเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้า แบบสำรวจของคุณควรเป็นว่าปัจจัยอะไรที่ทำให้ลูกค้าของคุณจากไป

2. เลือกใช้เครื่องมือสำรวจออนไลน์

มีเครื่องมือที่ใช้สำหรับการสำรวจบนออนไลน์มากมายที่สามารถเลือกใช้ได้ ตัวอย่างบางส่วนเช่น:

• SoGoSurvey

• Survey Monkey

• Typeform

• Google Forms

• Client Heartbeat

• Zoho Survey

3. เพิ่มความเป็นแบรนด์ของคุณเข้าไปด้วย

อาจต้องมีการใส่โลโก้ของบริษัทเข้าไว้ในแบบสำรวจด้วย สิ่งนี้จะช่วยให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ทันทีที่เห็น

4. สร้างคำถามที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย

ต้องแน่ใจว่าปัญหาที่คุณกำหนดเป้าหมายเพื่อที่จะแก้ไขนั้น ในแบบสำรวจนั้นคำถามแต่ละข้อมีคำตอบที่ชัดเจน คำถามควรต้องชัดเจนและกระชับ นี่คือเคล็ดลับที่จะช่วยให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น:

• ถามเกี่ยวกับข้อสงสัยทีละครั้ง: หากคุณรวมคำถามหลายข้อไว้ในแบบสำรวจเดียวกัน ลูกค้าที่กรอกแบบฟอร์มจะสับสนและจะทำให้ได้ผลออกมาไม่ดีพอ

• เจาะจงให้ชัดเจน: ตัวอย่างเช่น “คุณชอบใช้เสื้อยืดที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมของบริษัท ABC หรือไม่” หรือ “คุณซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องเขียนของบริษัท ABC อย่างน้อย 2 ครั้ง/เดือนหรือไม่”

• อย่าให้แบบสำรวจยาวเกินไป: ทำแบบสำรวจให้สั้น โดยมีคำถามสัก 10-12 คำถามก็พอ เพราะยาวเกินไปคนอาจหมดความสนใจ

• เลือกชนิดของคำถามที่คุณต้องการถาม: มีรูปแบบคำถามให้เลือกมากมายในแบบสำรวจ คุณสามารถเลือกคำถามแบบปรนัย แบบเมนูที่มีตัวเลือกหรือแบบให้คะแนน ลองเลือกรูปแบบเดียวต่อแบบสำรวจ

5. ตรวจสอบแบบสำรวจ

หลังจากที่สร้างแบบสำรวจแล้ว ลองทำการทดสอบดูเองก่อนเพื่อหาข้อผิดพลาดหากมี ให้ทีมงานลองทำแบบสำรวจหรือช่วยประเมินผลการสำรวจเพื่อไม่ให้มีความผิดพลาดใด ๆ

6. ตั้งหัวเรื่องให้ดึงดูดความสนใจ

อีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการส่งแบบสำรวจให้กับลูกค้า ควรเลือกหัวเรื่องที่ดึงดูดความสนใจของผู้อ่านได้ทันที เช่น :

• แชร์ความคิดเห็นของคุณ แล้วรับรางวัลไปเลย

• ขอเวลาสัก 2 ​​นาที? เราอยากได้รู้จักคุณ

• เราต้องการความช่วยเหลือจากคุณ ทำแบบสำรวจ 2 นาทีช่วยเราสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ

7. ตรวจสอบและส่ง

ตรวจสอบเมลสุดท้ายและแบบสำรวจ ทดสอบลิงก์ให้แน่ใจว่าส่งลิงก์ที่ถูกต้องไปให้กับลูกค้า แล้วอย่าลืมที่จะติดตามลูกค้าที่ยังไม่ได้ทำแบบทดสอบ หรือส่งการแจ้งเตือนแบบสุภาพไปถึงลูกค้าคนนั้น

8. รวบรวมคำตอบและวิเคราะห์

ขั้นตอนสุดท้ายและท้ายสุดของการทำงานหนักทั้งหมดของคุณคือ การรวบรวมคำตอบและวิเคราะห์เพื่อหาคำตอบที่คุณต้องการอยากรู้