จากบริษัทที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2551 ซึ่งตอนนั้นยังมีผู้ใช้งานและการจองที่พักน้อย แต่ปัจจุบัน Airbnb ได้เติบโตขึ้นเป็นแบรนด์ระดับโลกที่มีผู้ใช้งานประมาณ 150 ล้านคน และมีมูลค่าถึง 32 พันล้านเหรียญสหรัฐ

นอกเหนือจากความมุ่งมั่นของผู้ก่อตั้งที่สร้างการเริ่มต้นที่ดีแล้ว ความสำเร็จของ Airbnb นั้นเกิดมาจากการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่ฉลาด ซึ่งสามารถดึงดูดนักเดินทางทั่วโลก และทำให้ธุรกิจโรงแรมแบบเดิมหยุดชะงัก 

นี่คือกลยุทธ์ทางการตลาดบางส่วนที่เราสามารถเรียนรู้ได้จากความสำเร็จของ Airbnb:

1. รู้จักลูกค้าเป็นอย่างดี

ปัจจัยเริ่มต้นพื้นฐานของความสำเร็จของ Airbnb นั้นคือการแก้ปัญหาที่เป็น Pain Point ต่าง ๆ ของลูกค้า และสร้างแคมเปญทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพโดยอิงมาจากความต้องการของลูกค้า ในปี 2559 Airbnb มีแคมเปญ "Live There" ซึ่งเป็นการนำเสนอวิธีการเดินทางที่ไม่เหมือนใคร โดยสนับสนุนให้นักเดินทางท่องเที่ยวเหมือนคนในท้องถิ่น 

Airbnb สามารถเน้นจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ โดยมีประสบการณ์การเดินทางที่แท้จริงจากการไปอาศัยอยู่บ้านในท้องถิ่นนั้น ๆ เป็นหัวใจสำคัญของการเดินทางทั่วโลก ซึ่งทำให้ Airbnb แตกต่างจากโรงแรมทั่วไป

แสดงให้เห็นว่าธุรกิจสามารถยืนหยัดอยู่ได้ถ้าสามารถจัดการกับ Pain Point และเข้าใจความต้องการของลูกค้า และใช้ประโยชน์จากมันเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดซึ่งสามารถดึงดูดลูกค้าได้

2. ทำแคมเปญที่เกี่ยวข้องกับเทรนด์ซึ่งกำลังเป็นที่นิยม

เมื่อมีข่าวดังออกมาเกี่ยวกับชายที่ติดอยู่ในร้านหนังสือทั้งคืนในเมืองลอนดอน Airbnb ก็สามารถเปลี่ยนสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นหายนะให้กลายเป็นการประชาสัมพันธ์ให้บริษัท และเปลี่ยนร้านหนังสือให้กลายเป็นแคมเปญในโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ โดย Airbnb ร่วมมือกับร้านหนังสือเพื่อให้คน 20 คนใช้เวลาตลอดทั้งคืนในร้านหนังสือซึ่งกลายเป็นไวรัลไปทั่วโซเชียลมีเดีย 

และ Airbnb มีการนำเสนอที่พักที่ไม่เหมือนใคร พวกเขาจึงสามารถสร้างแคมเปญที่เกี่ยวข้องกับข่าวออกมา และปรับให้เข้ากับบริการของพวกเขาได้ ในการทำธุรกิจจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตระหนักถึงเทรนด์ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ และเทรนด์บน Social Media เพื่อใช้ประโยชน์จากเทรนด์ในการทำโฆษณาแคมเปญของบริษัท

3. ใช้แพลตฟอร์มอื่นเพื่อช่วยเพิ่มผู้เข้าชมเว็บไซต์

ย้อนกลับไปเมื่อตอนที่ Airbnb ยังไม่มีผู้ใช้แพลตฟอร์มเยอะอย่างทุกวันนี้ พวกเขาเริ่มต้นโดยการใช้  Craiglist ซึ่งเป็นเว็บไซต์โฆษณาของอเมริกาเพื่อเพิ่มปริมาณผู้เข้าชมเว็บไซต์ นอกจากนี้พวกเขายังติดต่อเจ้าของบ้านตามพื้นที่ต่าง ๆ และชวนให้ลองใช้ Airbnb ในที่สุดเจ้าของบ้านก็กลายเป็นผู้กระจายข่าวของ Airbnb อีกที

ในการเพิ่มอัตราการเข้าชมเว็บไซต์ เราควรรู้ว่าจะหาลูกค้าได้จากที่ไหน โดยการตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มใดที่ลูกค้าใช้งานมากที่สุด เพื่อให้สามารถปล่อยแคมเปญออกไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4. ใช้ประโยชน์จากเอกลักษณ์ของแบรนด์

ในขณะที่คู่แข่งของ Airbnb แข่งขันกันเพื่อให้ได้เป็นผู้นำของธุรกิจการจองที่พัก แต่ Airbnb เข้าใจถึงพลังของความแตกต่างและหลีกเลี่ยงการทำเหมือนแบรนด์อื่น ๆ โดยการที่ยังยึดมั่นในหลักการเดิมคือการสร้างโลกที่ทุกคนสามารถไปอยู่ได้ทุกที่ที่ต้องการ สร้างการเดินทางที่ดีที่ต่อท้องถิ่นต่าง ๆ อย่างยั่งยืน แคมเปญการตลาดของ Airbnb จะเน้นการมอบประสบการณ์การเดินทางที่แท้จริงเสมอ

แทนที่จะพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเป็นต้นฉบับหรืออันดับหนึ่งในอุตสาหกรรมให้เรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จากเอกลักษณ์ของคุณและนำเสนอสิ่งนี้เป็นข้อความของคุณ

5. การเล่าเรื่องที่ดี

ในการทำธุรกิจคิดแต่เรื่องขายของอย่างเดียวไม่ได้ต้องคิดถึงการเล่าเรื่องด้วย ในการตลาดเนื้อหายังคงเป็นสิ่งสำคัญเสมอ และเรื่องราวนั้นควรมีความเกี่ยวข้องกับลูกค้า ซึ่งที่ผ่านมา Airbnb นั้นให้ความสำคัญกับคอนเทนต์เป็นหลักตั้งแต่ต้น แม้ว่า Airbnb จะเสนอที่พักราคาถูกกว่าโรงแรมทั่วไป แต่ก็ไม่ได้วางตำแหน่งแบรนด์ในแบบนั้น 

สิ่งที่ Airbnb ทำคือ มุ่งเน้นการนำเสนอการท่องเที่ยวที่เหมือนกับเป็นคนในท้องถิ่น สิ่งนี้เห็นได้ชัดจากคอนเทนต์ที่เผยแพร่บนเว็บไซต์และ Social Media ของพวกเขา ซึ่งให้คำแนะนำและนำเสนอเกี่ยวกับบ้านและผู้คนในท้องถิ่น สุดท้ายด้วยเรื่องราวที่ดีจึงทำให้แบรนด์สามารถขายได้

นี่เป็นเพียงกลยุทธ์ทางการตลาดบางส่วนจากอีกหลากหลายกลยุทธ์ ที่เราสามารถเรียนรู้ได้จากความสำเร็จของ Airbnb ลองใช้ประโยชน์จากทรัพยากรและความคิดสร้างสรรค์ เพื่อให้เราสามารถสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าจะรักอย่างแท้จริง